Để hiểu rõ hơn về chiến lược thương hiệu và cách xây dựng một chiến lược thương hiệu vững chắc, HomeNest.Media xin gửi đến bạn những chia sẻ chi tiết trong bài viết dưới đây.
Trước tiên, cần hiểu đúng và đầy đủ về khái niệm thương hiệu. Thương hiệu không chỉ đơn thuần là logo, màu sắc hay câu khẩu hiệu.
1. Thương hiệu là gì?
Thương hiệu được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau tùy thuộc vào từng thời kỳ và góc nhìn. Trong giai đoạn đầu, David Ogilvy, được mệnh danh là “cha đẻ của ngành quảng cáo,” đã định nghĩa thương hiệu là “tập hợp các yếu tố định tính của sản phẩm.” Còn theo góc độ kiểm toán, thương hiệu được hiểu là “nhãn hiệu cùng tất cả các giá trị liên quan.

Về sau, khi lĩnh vực xây dựng thương hiệu ngày càng phát triển, nhiều chuyên gia quản trị định nghĩa thương hiệu là “nhận thức của khách hàng về nhãn hiệu trong tâm trí họ.”
Dù được diễn giải theo nhiều cách, bản chất của thương hiệu luôn gắn bó chặt chẽ với khách hàng. Thương hiệu chính là khái niệm được hình thành và tồn tại trong suy nghĩ của họ.
Để tạo dựng “khái niệm” hay “nhận thức” này, doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều phương pháp và công cụ khác nhau, bao gồm cả yếu tố hữu hình (sản phẩm, thiết kế, logo) và vô hình (giá trị cảm xúc, trải nghiệm thương hiệu).
2. Chiến lược thương hiệu là gì?
Về cơ bản, chiến lược thương hiệu (Brand Strategy) là một kế hoạch định hướng dài hạn, bao gồm các mục tiêu cụ thể nhằm thúc đẩy sự phát triển và thành công bền vững của thương hiệu.
Khi được xây dựng và triển khai đúng cách, một chiến lược thương hiệu không chỉ ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của doanh nghiệp mà còn giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ bền vững và hiệu quả với khách hàng, ngay cả trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Để giúp bạn hiểu rõ hơn về chiến lược thương hiệu – điều thường được xem như một nghệ thuật hơn là khoa học – chúng tôi đã tổng hợp và chia nhỏ 7 thành phần cốt lõi của một chiến lược thương hiệu toàn diện. Đây sẽ là nền tảng giúp doanh nghiệp của bạn phát triển lâu dài và bền vững.
3. Vì sao cần xây chiến lược thương hiệu?
Để hiểu vì sao cần xây dựng chiến lược thương hiệu trước khi triển khai các phương pháp, chiến thuật cụ thể, chúng ta cần nhìn lại ý nghĩa cốt lõi của khái niệm “chiến lược”.
Thuật ngữ “chiến lược” có nguồn gốc từ quân sự, được hiểu là cách thức giành chiến thắng trong một cuộc chiến. Tương tự, chiến lược thương hiệu chính là phương pháp để giành thắng lợi trong “cuộc chiến thương hiệu” trên thị trường.
Chiến lược là một kế hoạch hành động cụ thể và dài hạn, bao gồm các biện pháp, cách thức nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra. Trong bối cảnh doanh nghiệp, chiến lược thương hiệu là định hướng được quyết định ở cấp lãnh đạo, quản lý, sau đó được phổ biến xuống toàn tổ chức để mọi bộ phận, đặc biệt là các đơn vị trực tiếp thực thi, cùng hiểu rõ:
- Doanh nghiệp xây dựng thương hiệu nhằm mục đích gì?
- Mục tiêu cần đạt được là gì?
- Hướng đi nào là hiệu quả nhất để đạt được các mục tiêu đó?
Bản chiến lược thương hiệu giống như một “người dẫn đường” luôn định hướng và thống nhất hành vi của toàn bộ tổ chức. Không chỉ nhân viên thực thi trực tiếp, mà tất cả thành viên trong doanh nghiệp đều có thể dựa vào bản chiến lược này để cùng nhau xây dựng thương hiệu một cách đồng nhất.
Ngược lại, nếu không có một chiến lược thương hiệu cụ thể, các hoạt động xây dựng thương hiệu sẽ dễ dàng trở nên thiếu chuẩn hóa, rời rạc và thiếu căn cứ. Điều này có thể dẫn đến việc giao tiếp, phối hợp bị mâu thuẫn và kết quả là xa rời mục tiêu ban đầu khi phát triển thương hiệu.
4. Chiến lược thương hiệu giúp ích gì cho việc kinh doanh?
Chiến lược thương hiệu là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp giành chiến thắng trong hành trình xây dựng thương hiệu, đồng thời mang lại những tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh.
Dưới đây là những lợi ích cụ thể mà bạn có thể nhận thấy ngay:
- Làm nổi bật sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh: Chiến lược thương hiệu giúp thương hiệu và sản phẩm của bạn trở nên dễ nhận diện, ghi nhớ hơn trong tâm trí khách hàng.
- Hỗ trợ nhân viên triển khai hiệu quả: Nhân viên biết tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng, tăng năng suất làm việc và tiết kiệm chi phí vận hành cho doanh nghiệp.
- Thống nhất trong tổ chức: Một bản chiến lược rõ ràng cho phép tất cả nhân viên hiểu và điều chỉnh hành vi phù hợp, tạo sự đồng nhất trong hoạt động và khai thác sức mạnh tập thể để nâng tầm thương hiệu.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Hướng dẫn nhân viên giao tiếp và tương tác với khách hàng một cách chuẩn mực hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện khả năng khách hàng quay lại mua hàng.
- Định hướng văn hóa doanh nghiệp: Rút ngắn thời gian hòa nhập của nhân viên mới và thiết lập văn hóa tổ chức rõ ràng, giúp đội ngũ làm việc hiệu quả hơn.
- Giảm thiểu thời gian họp hành, tranh luận: Với mọi thông tin đã được làm rõ trong chiến lược, thời gian thảo luận, chỉnh sửa sẽ được giảm thiểu đáng kể.
- Hỗ trợ triển khai thiết kế hiệu quả: Từ thiết kế logo, nhận diện thương hiệu đến website, chiến lược giúp định hướng rõ ràng, cải thiện giao tiếp giữa các bên tham gia dự án, đẩy nhanh quá trình hoàn thiện và ra mắt.
- Tăng hiệu quả quảng cáo: Nhà quảng cáo hoặc nhà thiết kế có thể dựa vào chiến lược để tạo ra thông điệp và hình ảnh phù hợp với insight của khách hàng mục tiêu, từ đó tối ưu chi phí marketing, cải thiện hiệu quả quảng cáo và tăng lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI).
Và còn nhiều lợi ích khác mà một chiến lược thương hiệu rõ ràng và toàn diện có thể mang lại, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và chiếm lĩnh thị trường.
5. Chiến lược thương hiệu bao gồm những gì?
Chiến lược thương hiệu được cấu thành từ nhiều yếu tố, trong đó có 10 thành phần cốt lõi:
- Thị trường mục tiêu: Định rõ đối tượng thị trường mà thương hiệu muốn hướng tới.
- Chân dung khách hàng mục tiêu: Xác định rõ đặc điểm, nhu cầu và hành vi của khách hàng lý tưởng.
- Cốt lõi thương hiệu: Giá trị, sứ mệnh và tầm nhìn mà thương hiệu theo đuổi.
- Điểm khác biệt thương hiệu: Lợi thế cạnh tranh giúp thương hiệu nổi bật trên thị trường.
- Lợi ích thương hiệu: Những giá trị mà khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Định vị thương hiệu: Vị trí mà thương hiệu muốn chiếm lĩnh trong tâm trí khách hàng.
- Hình mẫu thương hiệu: Biểu tượng hoặc hình tượng mà thương hiệu xây dựng và duy trì.
- Tính cách thương hiệu: Đặc điểm và phong cách giúp thương hiệu thể hiện cá tính riêng.
- Tông giọng thương hiệu: Cách thương hiệu giao tiếp, bao gồm ngôn ngữ, phong cách, cảm xúc.
- Kiến trúc thương hiệu: Cách tổ chức và sắp xếp các thương hiệu con trong hệ thống.
Lưu ý:
Tùy theo tình huống và bối cảnh cụ thể, doanh nghiệp có thể bổ sung thêm các yếu tố khác để chiến lược thương hiệu được cụ thể và toàn diện hơn.
Ngoài ra, để xây dựng một chiến lược thương hiệu hiệu quả, cần đảm bảo rằng chiến lược đó thỏa mãn 7 yếu tố quan trọng, giúp định hướng đúng đắn và phát triển thương hiệu bền vững.

6. 7 tiêu chí tạo nên một chiến lược thương hiệu mạnh
Chỉ với một vài hướng dẫn đơn giản trên internet, bạn có thể biết cách tạo ra một chiến lược thương hiệu, tuy nhiên chiến lược thương hiệu có đủ mạnh để phục vụ doanh nghiệp bạn hay không thì cần xem xét qua 7 tiêu chí:
Tiêu chí 1: Mục đích rõ ràng
Mỗi thương hiệu đều mang đến một lời hứa. Tuy nhiên, trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, những lời hứa mơ hồ không còn đủ sức thuyết phục. Thay vào đó, thương hiệu cần thể hiện rõ ràng mục đích của mình.
Nói một cách khác, mục đích thương hiệu càng rõ ràng, khách hàng càng dễ dàng nhận biết và ghi nhớ bạn giữa hàng trăm đối thủ cạnh tranh.
Theo Business Strategy Insider, mục đích có thể được nhìn nhận theo hai cách:
- Chức năng: Xác định theo vai trò hoạt động của doanh nghiệp (ví dụ: kinh doanh, tạo ra lợi nhuận).
- Có chủ đích: Nhìn nhận dựa trên sự đóng góp hoặc mục tiêu hướng tới của doanh nghiệp (ví dụ: mang lại giá trị cho cộng đồng, thay đổi thế giới).

Như bạn có thể thấy, IKEA đã định vị thương hiệu của mình với mục tiêu “tạo ra một cuộc sống hàng ngày tốt đẹp hơn cho mọi người.”
Dù việc kiếm lợi nhuận vẫn là một phần trong mục tiêu của họ, cách tiếp cận này tạo sức hút mạnh mẽ đối với khách hàng, bởi nó cho thấy cam kết của thương hiệu trong việc mang lại giá trị vượt ra ngoài hoạt động bán hàng đơn thuần.
Vì vậy, khi xác định mục đích kinh doanh cho doanh nghiệp của mình, hãy ghi nhớ bài học từ ví dụ này. Dù lợi nhuận là ưu tiên, nhưng nếu chỉ tập trung vào điều đó, bạn khó có thể xây dựng sự ủng hộ và lòng trung thành từ khách hàng.
CÁCH ÁP DỤNG: Hãy tham khảo những thương hiệu mà bạn ngưỡng mộ khi xây dựng mục tiêu kinh doanh. Xem cách họ định hình tầm nhìn, sứ mệnh và tạo slogan/tagline để tìm nguồn cảm hứng cho doanh nghiệp của bạn.
Tiêu chí 2: Tính nhất quán
Một chiến lược thương hiệu hiệu quả phải đảm bảo tính nhất quán. Và yếu tố quan trọng để duy trì sự nhất quán chính là tránh những thông điệp không liên quan hoặc phóng đại quá mức về thương hiệu của bạn.
Khi bạn chia sẻ một hình ảnh trên Fanpage, bạn có tự hỏi liệu hình ảnh đó có liên quan đến hình ảnh thương hiệu mà bạn muốn xây dựng không? Liệu nó có phản ánh đúng tính cách thương hiệu hay chỉ là một bức ảnh hài hước, không phù hợp với thông điệp bạn muốn truyền tải, khiến khách hàng cảm thấy bối rối?
Để xây dựng một thương hiệu vững mạnh, bạn cần đảm bảo rằng tất cả các thông điệp và hành động của mình đều có sự liên kết và nhất quán. Và tất nhiên, để làm được điều này, mọi hành động cần phải bắt đầu từ một chiến lược thương hiệu rõ ràng và nhất quán.



Manchester United xây dựng hình ảnh nhất quán trên các nền tảng
Để tránh làm mọi thứ trở nên hỗn loạn, bạn nên xây dựng một bộ hướng dẫn sử dụng thương hiệu rõ ràng – Brand Guidelines.
Brand Guidelines có thể bao gồm mọi yếu tố, từ cách sử dụng giọng điệu thương hiệu, phối màu hình ảnh, cho đến lựa chọn font chữ,…
Bộ hướng dẫn này giúp tất cả các thành viên tham gia xây dựng thương hiệu có thể “thống nhất ngôn ngữ” và “hòa nhịp” với nhau, tạo ra một sự cộng hưởng mạnh mẽ cho thương hiệu.
Tiêu chí 3: Cảm xúc
Con người không phải lúc nào cũng hành động dựa trên lý trí.
Trong thang bậc nhu cầu của Maslow, nhu cầu về xã hội, mối quan hệ và tình cảm đứng ở vị trí thứ ba, chỉ sau nhu cầu an toàn và nhu cầu sinh lý.
Đây là một nhu cầu phổ biến, dễ dàng thỏa mãn và không đòi hỏi quá nhiều chi phí.
Theo nghiên cứu từ các nhà tâm lý học Roy Baumeister và Mark Leary: “Con người có nhu cầu tâm lý cơ bản là cảm thấy được kết nối chặt chẽ với những người khác, và sự quan tâm, âu yếm từ các mối quan hệ thân thiết là một phần chính trong hành vi của con người”.
Do đó, chiến lược thương hiệu của bạn cần tính toán kỹ càng đến vấn đề này.
CÁCH ÁP DỤNG: Hãy tìm cách kết nối với khách hàng của bạn ở một mức độ sâu sắc và cảm xúc hơn. Thương hiệu của bạn có giúp họ cảm thấy an tâm không? Có tạo cảm giác như họ là một phần của gia đình không? Bạn có làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn không? Sử dụng những yếu tố cảm xúc như vậy để củng cố mối quan hệ với khách hàng và xây dựng lòng trung thành.
Trong quá trình này, thương hiệu của bạn sẽ sử dụng các phương pháp và công cụ khác nhau để phát triển một tính cách thương hiệu riêng biệt, đồng thời tạo dựng một hình mẫu thương hiệu phù hợp.
Điều quan trọng là phải xác định rõ các yếu tố này trong chiến lược thương hiệu của bạn để đảm bảo việc triển khai thực hiện hiệu quả.
Tiêu chí 4: Tính linh hoạt
Chiến lược thương hiệu là một kế hoạch dài hạn, nhưng trong một thế giới thay đổi nhanh chóng, chiến lược này cần phải linh hoạt để thương hiệu luôn duy trì sự phù hợp.
Tuy nhiên, câu hỏi là: “Làm thế nào để duy trì sự nhất quán trong khi vẫn giữ được tính linh hoạt?”
Đây là một câu hỏi quan trọng. Mặc dù tính nhất quán giúp thiết lập các tiêu chuẩn vững chắc cho thương hiệu, nhưng tính linh hoạt lại cho phép bạn phản ứng và điều chỉnh trong những tình huống cụ thể.
Nói cách khác, các chiến dịch truyền thông và xây dựng thương hiệu cần giữ sự nhất quán để tạo dựng một nhận thức thương hiệu mạnh mẽ, nhưng cũng cần linh hoạt để không làm cho thương hiệu trở nên cứng nhắc và thiếu sức sống.
CÁCH ÁP DỤNG: Thay vì chỉ ra một loạt các quy tắc cứng nhắc, hãy đưa ra những định hướng rõ ràng về những gì nên làm và những gì không nên làm. Điều này sẽ giúp chiến lược thương hiệu linh hoạt hơn và tạo cơ hội cho đội ngũ truyền thông đưa ra những ý tưởng sáng tạo, đột phá hơn.
Tiêu chí 5: Sự tham gia của nhân viên
Như đã đề cập trước đó, tính nhất quán là yếu tố then chốt để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ.
Nhất quán không chỉ thể hiện qua các thông điệp truyền thông mà còn đòi hỏi nhân viên của bạn phải nắm rõ cách thức giao tiếp với khách hàng, với mỗi nhân viên đều đóng vai trò là đại sứ thương hiệu.
Tuy nhiên, tôi hiểu rằng nhiều nhà quản lý mong muốn điều này, nhưng thực tế, việc đạt được sự nhất quán trong đội ngũ nhân viên không phải là điều dễ dàng.
Ví dụ, nếu thương hiệu của bạn luôn vui vẻ và năng động trên các nền tảng mạng xã hội, thì tại sao nhân viên hỗ trợ khách hàng lại có thái độ hờ hững, cáu kỉnh hoặc thiếu nhiệt tình?
Hoặc nếu doanh nghiệp của bạn luôn nói về một môi trường làm việc thân thiện, vậy tại sao nhân viên lại không thoải mái chia sẻ điều đó?
Đây là một thách thức lớn.
Nhưng không phải không có giải pháp.
Một trong những cách hiệu quả là tham gia nhân viên vào quá trình xây dựng thương hiệu, để họ cảm nhận rằng chính họ là người đóng góp vào việc tạo dựng thương hiệu.
CÁCH ÁP DỤNG: Hãy thu thập ý kiến từ nhân viên ngay từ khi bắt đầu xây dựng chiến lược thương hiệu, tạo nhóm nhân sự nòng cốt để họ truyền bá thông điệp nội bộ thay bạn. Đồng thời, luôn khuyến khích sự đóng góp ý tưởng từ tất cả nhân viên (cũ và mới) về cách xây dựng thương hiệu tốt hơn, hướng tới mục tiêu chung.
Tiêu chí 6: Lòng trung thành
Khi xây dựng và phát triển thương hiệu, liệu bạn đã nghĩ đến kế hoạch cho những khách hàng yêu mến thương hiệu của bạn chưa?
Liệu bạn có sẵn sàng tạo ra một chiến lược để chăm sóc nhóm khách hàng quan trọng này?
Những khách hàng trung thành của bạn đang chia sẻ với bạn bè, đồng nghiệp về sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn, họ kể cho những người tin tưởng họ về sự tử tế mà họ nhận được từ bạn.
Tuy nhiên, nếu bạn không có kế hoạch hành động nào để đáp lại họ, điều này sẽ là một thiếu sót lớn.
Một chiến lược thương hiệu thiếu sự quan tâm đến khách hàng trung thành có thể coi là một chiến lược thiếu sót.
Khách hàng trung thành là tài sản quý giá của doanh nghiệp, họ mang lại rất nhiều giá trị. Vậy bạn có kế hoạch gì để chăm sóc và đáp lại họ?
Hãy nhớ rằng, bạn không nhất thiết phải đưa ra một kế hoạch chi tiết ngay từ đầu, nhưng hãy luôn lưu ý đến việc xây dựng lòng trung thành và tạo ra những định hướng trong chiến lược thương hiệu để tiếp tục phát triển mối quan hệ với những khách hàng này.
Đôi khi, chỉ cần một bài đăng cảm ơn trên mạng xã hội hay một email cá nhân hóa để bày tỏ sự trân trọng đối với họ vì đã chọn bạn.
Tiêu chí 7: Nhận thức về cạnh tranh
Hãy coi cạnh tranh là cơ hội để cải thiện chiến lược nhận diện thương hiệu của bạn. Nhận thức rõ về môi trường cạnh tranh mà bạn đang hoạt động, tốc độ thay đổi, và từ đó tìm ra hướng phát triển chiến lược thương hiệu phù hợp và có giá trị.
Trong kinh doanh, bạn không đơn độc. Bạn đang cạnh tranh với nhiều đối thủ, cùng nhắm tới một nhóm khách hàng, thậm chí có thể có cửa hàng gần nhau. Vậy bạn đã tìm hiểu về những chiến thuật thành công mà họ áp dụng chưa? Và những chiến lược nào không hiệu quả?
Hãy quan sát và rút kinh nghiệm để cải thiện chiến lược thương hiệu của chính mình.
Tuy nhiên, khi xây dựng thương hiệu, đừng chỉ đơn giản là làm tốt hơn đối thủ một chút. Hãy hướng tới sự khác biệt rõ rệt để khách hàng có thể dễ dàng nhận ra bạn và chọn lựa thương hiệu của bạn.

Đây là một thông báo bản cập nhật nổi tiếng của medium, họ có 2 thông báo:
- Peter đã để một vài lỗi khó chịu lọt vào bản phát hành cuối cùng của chúng tôi, những lỗi này đã được sửa
- Đã sa thải Peter
Note: Ông Peter có tồn tại hay không thì chắc chỉ Medium biết.
Sau đó, rất nhiều thương hiệu cũng học tập cách làm này:

Comi – Ứng dụng đọc truyện tranh khá quen thuộc với người dùng Việt

VietinBank iPay – Thương hiệu lớn bắt trend

Thông báo cập nhật của Youtube
Có thể thấy rằng, các doanh nghiệp liên tục suy nghĩ ra chiến lược mới, kể cả doanh nghiệp trong ngành và ngoài ngành đều có những ý tưởng thú vị. Không có gì xấu nếu bạn học hỏi và vận dụng hợp lý, nhận thức rõ về môi trường cạnh tranh để tìm hướng đi phù hợp.
Tạm kết
Khi chiến lược thương hiệu của bạn đáp ứng đủ 7 tiêu chí trên, tôi tin rằng bạn sẽ đạt được nhiều thành công trong quá trình xây dựng thương hiệu.
Khác với quan niệm truyền thống cho rằng thương hiệu chỉ là một chức năng của Marketing, tại HomeNest.Media, chúng tôi tin rằng thương hiệu chính là nền tảng cốt lõi, quyết định đến tất cả các hoạt động khác trong doanh nghiệp, giúp thương hiệu phát triển bền vững và lâu dài.
Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xây dựng thương hiệu, HomeNest.Media đã giúp nhiều doanh nghiệp xây dựng chiến lược thương hiệu hiệu quả, giúp họ tạo sự khác biệt, củng cố vị thế trên thị trường và đạt được những mục tiêu kinh doanh quan trọng.
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc xây dựng chiến lược thương hiệu vững mạnh, hãy liên hệ ngay với các chuyên gia của HomeNest.Media qua hotline 0901 689 499 để nhận được dịch vụ tư vấn chuyên sâu và bài bản nhất.