Có nhiều cách để làm cho thương hiệu của bạn trở nên sống động, từ thiết kế logo cho đến tạo dựng trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, việc xây dựng “thông điệp thương hiệu” luôn là một yếu tố quan trọng mà mọi thương hiệu đều cần phải chú trọng.
Dù là câu chuyện thú vị được kể trên website hay những câu chuyện khởi nghiệp chia sẻ nội bộ cho nhân viên, tất cả đều chứa đựng một “thông điệp” — điều cốt lõi bạn muốn truyền đạt để khán giả hiểu rõ về thương hiệu của bạn.
Trên thực tế, một thương hiệu có đáng nhớ hay không phụ thuộc rất nhiều vào thông điệp mà thương hiệu đó truyền tải. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn và khám phá ý nghĩa của thông điệp thương hiệu.
1. Thông điệp thương hiệu là gì?
Thông điệp thương hiệu (Brand Message) là những yếu tố cốt lõi mà bạn muốn truyền đạt đến đối tượng mục tiêu, với mục đích định nghĩa rõ ràng thương hiệu của bạn.
Thông điệp thương hiệu có thể được chia thành hai loại: thông điệp nội bộ và thông điệp bên ngoài.
- Thông điệp nội bộ là thông điệp doanh nghiệp truyền tải cho các thành viên trong tổ chức, giúp họ hiểu rõ về thương hiệu mà mình đang xây dựng. Nó bao gồm những yếu tố như sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của thương hiệu.
- Thông điệp bên ngoài nhằm giúp khách hàng nhận diện và hiểu rõ hơn về thương hiệu của bạn. Nó bao gồm các yếu tố như khẩu hiệu, thông điệp trên website, và quảng cáo.
Một thông điệp thương hiệu thành công sẽ phải có sự gắn kết và nhất quán giữa các bên liên quan. Để đạt được điều này, cần phải có một chiến lược thông điệp thương hiệu rõ ràng và cụ thể.
2. Tại sao thông điệp thương hiệu lại quan trọng?
Thông điệp thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xác định bạn là ai với tư cách là một công ty và lý do tại sao khách hàng cùng nhân viên nên quan tâm đến thương hiệu của bạn.
2.1. Xác định những gì thương hiệu của bạn đại diện
Khung thông điệp thương hiệu giúp bạn trả lời những câu hỏi quan trọng như: lý do tồn tại của thương hiệu, mục tiêu thương hiệu bạn muốn đạt được là gì, và cách thức thương hiệu sẽ đạt được điều đó. Thông điệp cần truyền tải rõ ràng mục đích, tầm nhìn, và sứ mệnh của thương hiệu, đồng thời đảm bảo rằng cả nhân viên và khách hàng đều hiểu rõ ở mức độ sâu sắc nhất. Trong thời đại hiện nay, khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến những giá trị mà công ty đại diện, một thông điệp thương hiệu rõ ràng và nhất quán là điều không thể thiếu.
2.2. Tăng cường sức hút với khách hàng
Một thông điệp thương hiệu hiệu quả phải truyền tải lý do tại sao khách hàng nên chọn bạn thay vì đối thủ. Đây là yếu tố trung tâm giúp thu hút khách hàng. Hơn nữa, thông điệp cần làm nổi bật lợi ích và những yếu tố khác biệt của thương hiệu, từ đó tạo ra một thông điệp thuyết phục trả lời câu hỏi tại sao thương hiệu của bạn lại vượt trội.
2.3. Cải thiện sự tương tác với khách hàng
Thông điệp thương hiệu mạnh mẽ không chỉ thu hút khách hàng bằng cách làm rõ các lợi ích và điểm khác biệt mà còn khuyến khích họ tiếp tục tham gia. Để có một thông điệp hiệu quả, bạn cần hiểu rõ nhu cầu của đối tượng mục tiêu, đồng thời mang đến một cá tính thương hiệu dễ liên tưởng và phù hợp. Hãy nghĩ về những thương hiệu mà bạn luôn muốn tương tác—những thương hiệu đó đã xây dựng thông điệp mạnh mẽ, gắn kết và đầy hấp dẫn.
2.4. Xây dựng lòng tin của khách hàng
Lòng trung thành với thương hiệu là mục tiêu cuối cùng của mọi doanh nghiệp, và để đạt được điều này, thương hiệu phải xây dựng được lòng tin với khách hàng. Cách tốt nhất để tạo dựng niềm tin là thực hiện đúng lời hứa thương hiệu của bạn. Lời hứa này là cam kết sâu sắc của bạn với khách hàng và việc truyền đạt rõ ràng, nhất quán sẽ là nền tảng để xây dựng lòng tin.
2.5. Thu hút và giữ chân nhân tài hàng đầu
Bên cạnh việc tương tác và giữ chân khách hàng, sự gắn bó của nhân viên cũng cực kỳ quan trọng. Một thông điệp thương hiệu sắc nét, hấp dẫn và nhất quán phản ánh một thương hiệu mạnh mẽ với văn hóa công ty rõ ràng—đây là loại hình công ty mà những ứng viên tài năng luôn mong muốn gia nhập. Hơn thế nữa, củng cố văn hóa công ty bằng thông điệp nội bộ đầy cảm hứng chính là yếu tố then chốt giúp giữ chân nhân viên và nuôi dưỡng tinh thần làm việc.
3. Nền tảng sáng tạo thông điệp thương hiệu
Thông điệp thương hiệu của bạn có thể được coi là câu chuyện liên tục, kết nối tất cả các yếu tố bản sắc từ phần giới thiệu, khẩu hiệu đến các tài liệu tiếp thị và trang web.
Yếu tố then chốt để tạo ra sự liên kết xuyên suốt là sự nhất quán trong thông điệp cốt lõi. Điều này bao gồm việc xây dựng khung thông điệp thương hiệu, làm nổi bật những ý tưởng trung tâm và đảm bảo rằng các thông điệp này luôn nhất quán, ngay cả khi chúng xuất hiện ở những điểm chạm khác nhau.
Hãy cùng tìm hiểu chi tiết từng thành phần của Framework sáng tạo thông điệp thương hiệu:
3.1. Mục đích thương hiệu
Mục đích là lý do tồn tại của công ty bạn ngoài việc kiếm tiền. Đây là câu trả lời cho câu hỏi “Tại sao?” mà bất kỳ tổ chức nào cũng phải đối mặt. Tuyên bố về mục đích cần phải tạo ra động lực mạnh mẽ, khiến tất cả các bên liên quan, bao gồm cả nhân viên tương lai, cảm thấy đồng cảm.
3.2. Tầm nhìn
Tầm nhìn mô tả mục tiêu cuối cùng mà công ty của bạn đang hướng tới. Tuyên bố tầm nhìn cần phải mạnh mẽ, đầy cảm hứng và có thể ghi nhớ, giúp mọi người cảm thấy phấn khích và hi vọng về một tương lai tốt đẹp hơn.
3.3. Sứ mệnh
Sứ mệnh là lộ trình hướng đến tầm nhìn. Đây là những bước bạn sẽ thực hiện để đạt được mục tiêu, nêu rõ bạn làm gì, cho ai và tại sao lại làm điều đó. Sứ mệnh giúp củng cố niềm tin vào thương hiệu, khẳng định rõ ràng mỗi bước đi của doanh nghiệp.
3.4. Giá trị cốt lõi
Giá trị cốt lõi là những nguyên tắc nền tảng mà thương hiệu của bạn xây dựng. Đây là điều quan trọng nhất đối với công ty và toàn bộ tổ chức phải sống đúng với các giá trị này. Giá trị cốt lõi cũng cần phải phù hợp với những nhân viên bạn tuyển dụng và đối tác bạn hợp tác.
3.5. Lợi ích thương hiệu
Lợi ích thương hiệu là những gì mà thương hiệu của bạn mang lại cho khách hàng, từ cảm giác sảng khoái từ sản phẩm cho đến sự tin tưởng vào chất lượng dịch vụ. Mỗi thương hiệu đều cung cấp các lợi ích khác nhau, giúp xây dựng thông điệp thương hiệu từ những cơ sở này.
3.6. Những điểm khác biệt chính
Câu hỏi cần đặt ra là: thương hiệu của bạn khác biệt như thế nào so với các đối thủ cạnh tranh? Xác định ba yếu tố khác biệt chính sẽ giúp xây dựng nền tảng khác biệt hóa cho thương hiệu của bạn.
3.7. Lời hứa thương hiệu
Lời hứa thương hiệu là cam kết bạn đưa ra với khách hàng, đảm bảo cung cấp một lợi ích cụ thể và đáng tin cậy. Lời hứa phải có tính xác thực, hấp dẫn, độc đáo, dễ nhớ và nhất quán để xây dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng.
3.8. Ý tưởng lớn
Ý tưởng lớn là cốt lõi của thương hiệu, được thể hiện qua một tuyên bố ngắn gọn. Những ý tưởng lớn giúp thương hiệu dễ dàng tạo dấu ấn, ví dụ như “Just do it” của Nike hay “Think different” của Apple.
3.9. Câu chuyện thương hiệu
Câu chuyện thương hiệu là cách bạn kể lại ý tưởng lớn của mình theo một cách thuyết phục và đầy cảm hứng. Đây có thể là quảng cáo ngắn hoặc tuyên bố chi tiết, với mục tiêu truyền tải thông điệp thương hiệu một cách sáng tạo và hấp dẫn. Câu chuyện sẽ là nền tảng cho tất cả các nội dung thương hiệu mà bạn xây dựng.
4. 6 Bước tạo thông điệp thương hiệu mạnh mẽ
Làm thế nào để tạo ra một thông điệp mạnh mẽ thúc đẩy sự phát triển kinh doanh? Có rất nhiều yếu tố cần xem xét, nhưng quan trọng nhất là khi viết thông điệp thương hiệu, bạn phải hiểu rõ mình đang nói gì, nói như thế nào và nói với ai. Hãy cùng phân tích kỹ hơn, bắt đầu từ đối tượng mục tiêu – “ai” mà bạn đang hướng đến.
4.1. Xác định đối tượng mục tiêu
Điều quan trọng nhất khi xây dựng thông điệp cho bất kỳ thương hiệu nào chính là xác định rõ đối tượng mà bạn muốn hướng đến. Chỉ khi hiểu rõ khách hàng của mình, bạn mới có thể tạo ra thông điệp phù hợp và thuyết phục.
Ai là khách hàng mà thương hiệu của bạn phục vụ? Họ có nhu cầu, thách thức, mục tiêu và động lực gì? Họ quan tâm đến những vấn đề gì ngoài những gì thương hiệu của bạn giải quyết?
Càng thu thập được nhiều thông tin chi tiết khi trả lời những câu hỏi này, bạn sẽ càng có dữ liệu hữu ích để giao tiếp với khán giả theo cách độc đáo và liên quan. Cách tốt nhất để có được thông tin chi tiết này chính là nghiên cứu kỹ lưỡng về đối tượng mục tiêu.
4.2. Thiết lập nền tảng cho thông điệp thương hiệu
Việc phác thảo các thành phần nền tảng của thông điệp thương hiệu sẽ giúp bạn phát triển một thông điệp rõ ràng và hấp dẫn. Hãy dành thời gian xác định những yếu tố quan trọng này, vì chúng tạo nền tảng vững chắc cho việc xây dựng thông điệp thương hiệu nhất quán.
Mục đích là giúp khách hàng nhớ lý do tại sao thương hiệu của bạn tồn tại, những lợi thế khi họ tương tác với bạn, và những điểm khác biệt làm cho bạn nổi bật hơn so với đối thủ.
Quan trọng là bạn phải xác định các yếu tố này trước khi bắt tay vào viết thông điệp truyền thông.
4.3. Xác định tông giọng thương hiệu
Tông giọng thương hiệu là cách bạn thể hiện thông điệp của mình – cách mà thương hiệu của bạn nói và viết. Tông giọng trả lời câu hỏi “Làm như thế nào?” và là phần thể hiện tính cách của thương hiệu.
Tông giọng này sẽ làm cho thương hiệu của bạn dễ nhận biết, nổi bật so với đối thủ và tạo sự kết nối với khách hàng. Nó giúp nhân cách hóa thương hiệu và làm cho thương hiệu trở nên sống động hơn với đối tượng mục tiêu.
Từ website, quảng cáo đến tài liệu marketing, tông giọng thương hiệu cần phải rõ ràng và dễ nhận diện trong tất cả các thông điệp của bạn.
4.4. Thiết lập nguyên tắc thông điệp thương hiệu
Tính nhất quán là yếu tố quan trọng giúp thông điệp thương hiệu dễ nhận biết và xây dựng lòng tin. Để đạt được điều này, bạn cần xác định rõ các nguyên tắc và hướng dẫn cụ thể, giúp tất cả những người làm nội dung cho thương hiệu hiểu và thực hiện đúng.
Hướng dẫn này cần làm rõ tính cách, tông giọng thương hiệu và những ví dụ về những gì nên và không nên làm để đảm bảo mọi người đều đi đúng hướng.
4.5. Viết thông điệp thương hiệu
Sau khi đã hoàn thành các bước trên, giờ là lúc bắt tay vào việc viết thông điệp thương hiệu. Dù là trên website, tài liệu marketing hay mạng xã hội, bạn phải luôn nhớ 3 câu hỏi quan trọng: “Ai?”, “Cái gì?”, và “Như thế nào?”
Thông điệp thương hiệu phải liên kết chặt chẽ với nhu cầu của đối tượng mục tiêu, được xây dựng trên nền tảng thông điệp vững chắc và mang đậm tông giọng dễ nhận diện.
4.6. Thử nghiệm và tối ưu
Thông điệp thương hiệu và tông giọng càng được nhận diện rõ ràng, bạn càng dễ dàng thu hút khách hàng. Thương hiệu lớn có thể tạo ra một sự kiện viral, nhưng với thương hiệu nhỏ, điều này sẽ khó khăn hơn.
Khi thương hiệu còn nhỏ, đừng quá khắt khe với thông điệp. Hãy sáng tạo và thử nghiệm. Hiểu rõ khách hàng, xác định nền tảng vững chắc và phát triển tông giọng sẽ giúp bạn có một thông điệp chất lượng.
Cuối cùng, hãy nhớ luôn thử nghiệm và liên tục tối ưu hóa thông điệp để nó ngày càng phù hợp hơn với đối tượng mục tiêu.
5. Ví dụ về thông điệp thương hiệu
Có rất nhiều ví dụ về thông điệp thương hiệu thành công giúp thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới, từ phong cách tự tin đến kỳ quặc, đều xây dựng được thông điệp nhất quán, chuẩn bị kỹ lưỡng để trở nên dễ dàng nhận diện, tương tự như logo của họ.
BMW
Bốn từ ngắn gọn đã trở thành thông điệp thương hiệu của BMW trong suốt nhiều thập kỷ: “The ultimate driving machine”. Sự tự tin và sự hiểu biết rõ ràng có thể thấy trong các ví dụ về thông điệp thương hiệu từ mọi điểm tiếp thị của BMW trong suốt những năm qua:
- “Buông bỏ sự tầm thường của bạn chỉ trong 3,9 giây.”
- “Giải phóng sức mạnh bên trong.”
- “Để tiếng gầm động cơ nói thay trái tim bạn”
- “Mạnh mẽ. Nhanh nhẹn. Thông minh.”
Nike
Rất ít thương hiệu đạt được vị trí, danh tiếng và khả năng nhận diện trong ngành công nghiệp như Nike. Nếu thông điệp của BMW xoay quanh hiệu suất ô tô, thì Nike lại tập trung vào hiệu suất cá nhân. Họ khơi dậy sức mạnh tiềm ẩn trong mỗi chúng ta với thông điệp đầy động lực không thể cưỡng lại:
- “Just Do It.”
- “Hãy làm những điều mà trong lịch sử chỉ có thể mơ ước.”
- “Đừng đợi cho đến khi bạn giành được một chiếc cúp để có thể chơi như một nhà vô địch.”
- “Cái tốt hơn của tôi luôn tốt hơn cái tốt hơn của bạn.”
Accenture
Thông điệp của Accenture phản ánh sự tinh tế và tài năng của đội ngũ nhân viên, cùng với cam kết sử dụng công nghệ để mang lại lợi ích cho xã hội. Khi truyền thông về thương hiệu, Accenture khơi gợi cảm hứng cho các tổ chức trong việc chấp nhận sự thay đổi và tạo ra giá trị lớn hơn cho thế giới:
- “Hiệu suất cao. Đã cung cấp.”
- “Chiến lược định hướng. Công nghệ soi đường.”
- “Nếu bạn muốn đổi mới, họ sẽ có mặt.”
- “Hãy đến đây để thay đổi.”
Mailchimp
Mailchimp luôn thể hiện thông điệp của mình một cách táo bạo, đặc biệt đối với một thương hiệu B2B. Đây là một thương hiệu hiểu rõ đối tượng khách hàng của mình – các chủ doanh nghiệp nhỏ – những người điều hành công việc bằng niềm đam mê và bản năng. Mỗi chiến dịch tiếp thị của Mailchimp đều mang đến một cách mới mẻ, bất ngờ để thể hiện bản sắc thương hiệu và tạo ra sự ấn tượng quyết định:
- “Bạn không chỉ là một doanh nghiệp nhỏ.”
- “Không có cái gọi là chủ doanh nghiệp bán thời gian.”
- “Các công cụ của chúng tôi không ngừng phát triển và bạn cũng vậy”.
Tạm kết về thông điệp thương hiệu
Thông điệp thương hiệu là cách thức mà thương hiệu của bạn giao tiếp với thế giới. Đây là yếu tố quan trọng giúp thu hút và giữ chân cả khách hàng lẫn nhân viên, đồng thời giúp khán giả nhận diện rõ ràng bạn là ai và vị trí của bạn trong thị trường.
Việc phát triển một thông điệp thương hiệu mạnh mẽ là chìa khóa để xây dựng giá trị nhận diện thương hiệu và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Quá trình này bắt đầu từ việc hiểu rõ đối tượng bạn đang giao tiếp, biết mình sẽ nói gì và nói như thế nào. Không có cách nào tốt hơn việc xây dựng thông điệp thương hiệu để tạo dựng nhận thức, phát triển mối quan hệ bền chặt và lâu dài với khách hàng.
