Xây dựng thương hiệu là một chiến lược cạnh tranh dài hạn, giúp tạo dựng sự trung thành bền vững từ khách hàng. Quá trình này đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng về sứ mệnh của doanh nghiệp, sự sáng tạo trong tư duy và một mong muốn mạnh mẽ kết nối tất cả các yếu tố, từ khách hàng đến nhân viên.
Bắt đầu bằng việc nghiên cứu và xác định điểm khác biệt của doanh nghiệp, tìm ra yếu tố khiến khách hàng sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm của bạn. Sau đó, phát triển logo, slogan và các chương trình quảng bá, truyền thông…
Xây dựng thương hiệu là một quá trình lâu dài và bền bỉ, yêu cầu sự đầu tư chiến lược. Để tiếp cận một cách dễ dàng và có cái nhìn tổng quan về quy trình xây dựng thương hiệu bài bản, bạn có thể tham khảo 11 bước chỉ dẫn xây dựng thương hiệu thành công của HomeNest.Media.
1. Xác định công chúng mục tiêu
Nền tảng của việc xây dựng thương hiệu là xác định đúng công chúng mục tiêu mà bạn cần tập trung vào, bởi lẽ bạn không thể làm hài lòng tất cả mọi người. Trong suốt quá trình xây dựng thương hiệu, bạn phải luôn nhớ rõ đối tượng khách hàng mà thương hiệu của bạn đang nhắm đến. Từ đó, bạn sẽ định hướng sứ mệnh và thông điệp phù hợp để tiếp cận đúng insights của họ.
Hãy xác định rõ các đặc điểm của công chúng mục tiêu trên các khía cạnh như nhân khẩu học, quan điểm, phong cách sống, cũng như hành vi và thói quen tiếp nhận thông tin.
2. Tuyên bố sứ mệnh của thương hiệu
Để xây dựng một thương hiệu mà khách hàng tin tưởng, trước hết bạn phải cho họ thấy giá trị mà bạn mang lại. Sứ mệnh thương hiệu chính là lý do tồn tại của thương hiệu và là nền tảng cho tất cả các hoạt động truyền thông sau này. Mọi yếu tố như logo, tagline, thông điệp, cá nhân hóa thương hiệu đều cần phải phản ánh đúng sứ mệnh đó.
Chắc hẳn bạn đã nghe qua câu tagline nổi tiếng của Nike: “Just do it” (Cứ làm đi). Nhưng bạn có biết sứ mệnh của Nike là gì không?
Sứ mệnh của Nike là “Mang lại cảm hứng và sự đổi mới cho tất cả các vận động viên trên thế giới”. Chính vì vậy, Nike luôn tập trung vào hình ảnh của các vận động viên ở nhiều bộ môn thể thao khác nhau, sử dụng sản phẩm của họ để đạt được hiệu quả tập luyện tốt nhất.
3. Nghiên cứu thị trường
Hãy tiến hành phân tích các đối thủ cạnh tranh chính trong ngành của bạn, từ điểm mạnh đến điểm yếu của họ. Đặt ra và trả lời các câu hỏi sau:
- Liệu thông điệp và hình ảnh của đối thủ có nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông không?
- Chất lượng sản phẩm/dịch vụ của đối thủ như thế nào?
- Phản hồi và đánh giá của khách hàng về đối thủ trên các nền tảng mạng xã hội ra sao?
Khi bạn đã nắm vững thông tin về các đối thủ, bạn sẽ có cơ sở vững chắc để xác định điểm khác biệt cho thương hiệu của mình, giúp bạn thuyết phục khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ.
4. Tìm ra điểm khác biệt
Bạn cần phân tích kỹ lưỡng những giá trị mà bạn đang cung cấp cho khách hàng. Tập trung vào các tính năng và lợi ích mà chỉ công ty của bạn mới có thể mang lại, từ đó tạo ra sự khác biệt cho thương hiệu. Có thể đó là dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và đáng tin cậy, hay những lựa chọn giá cả hợp lý giúp khách hàng tiết kiệm chi phí. Hãy đưa ra một lý do thuyết phục để khách hàng lựa chọn bạn thay vì đối thủ.
Một ví dụ điển hình về chiến lược khác biệt hóa thành công là Apple. Không giống như các công ty máy tính khác, điểm khác biệt của Apple nằm ở thiết kế tinh tế và tính năng dễ sử dụng. Từ bao bì độc đáo đến các sự kiện ra mắt sản phẩm, Apple luôn nhấn mạnh rằng sản phẩm của họ sẵn sàng để sử dụng ngay khi người dùng mở hộp.
5. Xây dựng logo và khẩu hiệu
Logo và khẩu hiệu sẽ xuất hiện ở hầu hết mọi nơi liên quan đến doanh nghiệp của bạn, vì vậy hãy dành thời gian và đầu tư hợp lý để tạo ra một logo và khẩu hiệu mang ý nghĩa sâu sắc. Đồng thời, bạn cũng nên xây dựng một hệ thống nhận diện và hướng dẫn thương hiệu để đảm bảo sự nhất quán trong tất cả các ấn phẩm và nội dung truyền thông sau này.
Liên hệ ngay với HomeNest.Media 0898 994 298 để thiết kế logo doanh nghiệp, kiến tạo nền tảng thương hiệu mạnh mẽ
6. Xây dựng tiếng nói thương hiệu
Tiếng nói thương hiệu được hình thành dựa trên sứ mệnh, công chúng mục tiêu và ngành mà thương hiệu hoạt động. Tiếng nói này có thể mang tính chuyên nghiệp, thân thiện, trẻ trung, hoặc giàu thông tin. Quan trọng là bạn phải chọn một tiếng nói phù hợp với đối tượng khách hàng và giá trị mà thương hiệu mang lại.
Thương hiệu Virgin America nổi bật nhờ dịch vụ khách hàng thân thiện và đáng tin cậy, và tiếng nói thương hiệu của họ luôn nỗ lực ghi dấu ấn đó trong tâm trí khách hàng.
7. Xây dựng thông điệp
Thông điệp thương hiệu là cơ hội để kết nối cảm xúc trực tiếp với người tiêu dùng, giao tiếp ở mức độ con người. Sử dụng tiếng nói thương hiệu để tạo ra thông điệp đơn giản và rõ ràng, thể hiện trong 1-2 câu. Thông điệp thương hiệu không chỉ truyền đạt sản phẩm của bạn có thể làm gì, mà còn nhấn mạnh lý do tại sao nó quan trọng đối với khách hàng.
Thương hiệu giày TOMS đã xây dựng một cộng đồng lớn các người theo dõi trên mạng xã hội và đã thành công trong việc truyền tải thông điệp thương hiệu tích cực đến công chúng mục tiêu. Họ chia sẻ một thông điệp rõ ràng trên website: “Với mỗi đôi giày bán được, TOMS sẽ tặng một đôi cho trẻ em nghèo.”
8. Cá nhân hóa thương hiệu
Khách hàng không chỉ tìm kiếm sản phẩm, mà họ tìm kiếm trải nghiệm đáp ứng nhu cầu của mình và dễ dàng kết nối với những tương tác mang tính cá nhân. Hãy đảm bảo cá nhân hóa thương hiệu một cách thống nhất tại mọi điểm tiếp xúc giữa khách hàng và thương hiệu.
Bạn có thể cá nhân hóa thương hiệu bằng cách:
- Sử dụng ngôn ngữ giao tiếp thân thiện, đơn giản và xưng hô “tôi” và “bạn”
- Chia sẻ câu chuyện đằng sau hậu trường
- Kể những câu chuyện về trải nghiệm thực tế
9. Tích hợp thương hiệu trong mọi khía cạnh của doanh nghiệp
Thương hiệu của bạn cần phải được thể hiện rõ ràng trong mọi yếu tố mà khách hàng tiếp xúc. Khi một khách hàng bước vào văn phòng của bạn, họ cần cảm nhận được bản sắc thương hiệu qua không gian làm việc và các tương tác cá nhân.
Mọi nội dung marketing của thương hiệu phải kết hợp hài hòa giữa tiếng nói, thông điệp và sự cá nhân hóa, tạo nên một trải nghiệm nhất quán và gắn kết.
10. Giữ tính nhất quán cho thương hiệu
Đừng thay đổi định hướng thương hiệu liên tục, vì sự thiếu nhất quán sẽ khiến khách hàng cảm thấy bối rối và làm cho quá trình xây dựng thương hiệu lâu dài trở nên khó khăn hơn.
Starbucks, nhà bán lẻ cà phê hàng đầu thế giới, luôn giữ cam kết kết nối mọi người lại gần nhau hơn. Sứ mệnh của họ là “Khơi nguồn cảm hứng và nuôi dưỡng tinh thần con người – một người, một cốc cà phê, một tình hàng xóm trong từng khoảnh khắc.”
Vì thế, tại mọi cửa hàng Starbucks, bạn sẽ luôn tìm thấy wifi miễn phí, những chiếc bàn lớn và âm nhạc nhẹ nhàng. Mặc dù logo của Starbucks đã thay đổi vào năm 2011 (bỏ chữ “Starbucks”), nhưng nhận thức về thương hiệu vẫn rất mạnh mẽ. Mỗi khi bạn nhìn thấy biểu tượng nàng tiên cá màu xanh, bạn ngay lập tức nhận ra Starbucks.
Lưu ý: Thiết kế nhận diện thương hiệu tổng thể là giải pháp giúp duy trì tính nhất quán, xây dựng các yếu tố nhận diện vững mạnh tại mọi điểm tiếp xúc với khách hàng.
11. Hãy là người ủng hộ thương hiệu mạnh mẽ nhất
Khi xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp, chính bạn và đội ngũ nhân viên của bạn phải là những người ủng hộ nhiệt thành nhất trong việc quảng bá thương hiệu.
Hãy đảm bảo rằng đội ngũ của bạn không chỉ là những người tài giỏi mà còn phải phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị của thương hiệu. Khuyến khích nhân viên phát triển hình ảnh cá nhân đồng bộ với hình ảnh công ty.
Trong quá trình xây dựng thương hiệu, sẽ có không ít thử thách và những quyết định khó khăn. Chính vì vậy, việc có tư duy chiến lược ngay từ đầu là rất quan trọng. Hãy cùng HomeNest.Media lên kế hoạch và triển khai chiến dịch xây dựng thương hiệu thành công cho doanh nghiệp của bạn.
