4 phương pháp hỗ trợ thương hiệu tối đa hoá khả năng của AI: Dùng AI để tự động hóa quy trình thủ công giúp nhân sự đầu tư vào những công việc cần con người “động não”
Trong kỷ nguyên chuyển đổi số hiện nay, trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một công cụ mạnh mẽ không chỉ cho ngành công nghệ mà còn thích hợp với nhiều lĩnh vực khác nhau như thời trang, bán lẻ, giáo dục, tài chính và chăm sóc sức khỏe. AI giúp các thương hiệu tối ưu hóa quy trình vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đặc biệt mở rộng khả năng sáng tạo để thu hút người tiêu dùng hiện đại.
Cùng khám phá 4 phương pháp giúp thương hiệu tối ưu hóa sức mạnh của AI trong bài viết dưới đây!
1. Xác định các quy trình thủ công chuyển đổi thành quy trình tự động hoá
Các thương hiệu có thể bắt đầu bằng việc tự động hóa các công việc thủ công. Tuy nhiên, tự động hóa không nhằm thay thế nhân sự trong đội ngũ mà là để trao quyền và giải phóng thời gian của họ, giúp họ tập trung vào những công việc đòi hỏi sự sáng tạo và đầu tư vào con người nhiều hơn.
Nhiều thương hiệu đã thay thế việc trả lời tin nhắn của khách hàng bằng các chatbot tự động, được hỗ trợ bởi AI. Những chatbot này giúp trả lời các câu hỏi thường gặp và xử lý nhanh những tình huống đơn giản.
Một ví dụ điển hình là thương hiệu Knorr Vietnam với “Trợ lý ảo Knorr.” Thương hiệu này đã triển khai một chatbot cho phép người dùng trò chuyện. Trợ lý ảo của Knorr có thể cung cấp thông tin về nhiều chủ đề khác nhau, đặc biệt là khi người dùng nhập nguyên liệu có sẵn, trợ lý sẽ gợi ý công thức món ăn phù hợp. Hơn nữa, tính năng này còn hỗ trợ các câu hỏi liên quan đến dinh dưỡng và cung cấp ý tưởng nấu ăn.
Trợ lý ảo Knorr hỗ trợ người dùng trong việc cung cấp những kiến thức về dinh dưỡng.
Thương hiệu La Vie cũng đang phát triển mô hình trợ lý ảo cho chiến dịch “Chút Yên Từ Thiên Nhiên”. Trợ lý ảo “Chút Yên” của La Vie sẽ giúp giải đáp các thắc mắc và câu hỏi của người dùng liên quan đến việc tái tạo năng lượng tích cực.
Tợ Lý Chút Yên của La Vie hỗ trợ người dùng tái tạo nguồn năng lượng tích cực
Rõ ràng, nhiều thương hiệu đang triển khai trí tuệ nhân tạo theo nhiều phương pháp khác nhau, giúp đơn giản hóa các quy trình thủ công. Đồng thời, AI cũng giúp thấu hiểu sâu sắc hơn về insight người dùng và tạo ra những điểm chạm đa chiều giữa người dùng và thương hiệu.
2. Sử dụng AI để xác định những thông tin một cách chính xác và sâu sắc hơn
Việc sử dụng công cụ AI để cải thiện độ chính xác của dữ liệu và khai thác các insight có thể nâng cao quá trình ra quyết định. Người dùng có thể thực hành hàng ngày bằng cách nhập dữ liệu cần phân tích vào các công cụ AI như ChatGPT hoặc các nền tảng phân tích khác để kiểm tra và cải tiến nội dung.
Trong bối cảnh các công cụ AI không ngừng mở rộng, cung cấp các giải pháp sáng tạo phù hợp với nhiều ngành công nghiệp khác nhau, chẳng hạn như marketing, các nền tảng như HubSpot và Google Analytics đã tích hợp tính năng AI để phân tích hành vi khách hàng và hiệu suất chiến dịch theo thời gian thực. Những công cụ này có khả năng xác định xu hướng và cung cấp thông tin chi tiết, giúp người dùng triển khai chiến lược, như xác định loại nội dung nào thúc đẩy tương tác mạnh mẽ nhất hoặc nhóm nhân khẩu học nào có khả năng chuyển đổi cao nhất.
Một ví dụ điển hình là chiến dịch “Cầu Đủ Là Được” của Nestlé trong dịp Tết 2024. Thương hiệu này đã sử dụng thuật toán Google AI để nhanh chóng và hiệu quả xác định nội dung trong chiến dịch, giúp tạo ra những lời chúc Tết cá nhân hóa, sáng tạo và theo kịp xu hướng. Nhờ ứng dụng thành công Google AI, chiến dịch này đã giành được giải thưởng Best Of Google AI tại YouTube Work Awards 2024.
Bằng cách tận dụng các công nghệ này, bạn có thể khám phá ra những mô hình có thể không dễ nhận thấy ngay lập tức và có thể tinh chỉnh các chiến lược của mình cho phù hợp.
3. Nuôi dưỡng một cộng đồng đổi mới sáng tạo do AI thúc đẩy
Việc tích hợp AI vào doanh nghiệp không chỉ là đầu tư vào công nghệ, mà còn là việc xây dựng một nền văn hóa đổi mới sáng tạo, trong đó AI được coi là công cụ hỗ trợ quan trọng trong quá trình phát triển và cải tiến. Nhiều doanh nghiệp đã tổ chức các khóa đào tạo, hội thảo và mời chuyên gia AI đến chia sẻ kiến thức, nhằm khuyến khích nhân viên áp dụng các ứng dụng AI vào công việc hàng ngày.
Doanh nghiệp có thể tạo ra các chính sách khuyến khích nhân viên sử dụng AI bằng cách tích hợp AI vào các công cụ làm việc hàng ngày, đồng thời hỗ trợ kỹ thuật để nhân viên dễ dàng tiếp cận và ứng dụng.
Những khoá học về AI trên nền tảng LinkedIn Learning
Ngoài ra, nhiều tập đoàn công nghệ lớn như Microsoft, Google đã triển khai các khóa học miễn phí về AI trên các nền tảng học thuật như Hubspot, LinkedIn,… nhằm giúp người dùng chủ động tiếp cận và ứng dụng AI. Điều này không chỉ tạo ra một cộng đồng sáng tạo về AI mà còn nâng cao hiệu suất làm việc và thúc đẩy giá trị tăng trưởng cho doanh nghiệp. Khi AI trở thành một phần của văn hóa làm việc, doanh nghiệp có thể nhanh chóng nắm bắt xu hướng công nghệ, duy trì sức cạnh tranh và phát triển bền vững.
Khoá học của Google về AI
4. Tăng cường tính cạnh tranh trong thời đại công nghệ AI
AI không chỉ là công cụ hỗ trợ ngắn hạn mà còn là yếu tố quan trọng định hình tương lai cho nhiều ngành công nghiệp. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ AI hiện nay, việc ứng dụng AI giúp doanh nghiệp không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn mở ra cơ hội phát triển mới và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Các doanh nghiệp như Amazon đã tiên phong trong việc áp dụng AI vào quy trình quản lý chuỗi cung ứng và logistics, giúp tối ưu hóa dự báo nhu cầu, quản lý tồn kho và xử lý đơn hàng. AI còn giúp Amazon tối ưu hóa quy trình đóng gói, giảm thiểu đáng kể lượng rác thải nhựa và bảo vệ môi trường. Nhờ ứng dụng AI từ năm 2015 đến 2022, Amazon đã tiết kiệm hơn 2 triệu tấn bao bì, thể hiện cam kết hướng tới phát triển bền vững và giảm tác động tiêu cực lên môi trường.
Ngoài ra, việc ứng dụng AI để cải thiện sản phẩm và dịch vụ còn giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. Chẳng hạn, các thương hiệu trong ngành thời trang đã sử dụng AI để phân tích xu hướng, dự báo nhu cầu khách hàng và đề xuất những mẫu thiết kế mới phù hợp với thị hiếu của từng nhóm khách hàng. Các thương hiệu thời trang nhanh như Zara và H&M đã ứng dụng AI trong việc quản lý tồn kho và ra mắt các bộ sưu tập kịp thời, từ đó nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và duy trì thị phần.
Zara phát triển AI trong việc quản lí kho hàng sản phẩm và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Cụ thể, Zara đã kết hợp AI và AR để cho phép khách hàng đặt lịch thử đồ và kiểm tra tình trạng hàng hóa tại cửa hàng thông qua ứng dụng di động. Thương hiệu này còn sử dụng AI để quản lý tồn kho hiệu quả, kết hợp với công nghệ Nhận dạng tần số vô tuyến (RFID) để truy cập kho hàng theo thời gian thực qua trang web thương mại điện tử.
AI không chỉ là công nghệ hỗ trợ, mà còn là chìa khóa mở ra kỷ nguyên phát triển mới cho doanh nghiệp. Từ việc tự động hóa quy trình thủ công, phân tích dữ liệu sâu sắc, xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo, đến việc nâng cao khả năng cạnh tranh, AI mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho thương hiệu. Để tối ưu hóa sức mạnh của AI, các doanh nghiệp cần có kế hoạch rõ ràng và đảm bảo việc tích hợp công nghệ này phù hợp với chiến lược và mục tiêu dài hạn.
Theo Forbes
