Call
SAV4 The Sun Avenue, 28 Mai Chí Thọ, An Phú, TP. Thủ Đức
HomenestMedia
Close

Liên Hệ HomeNest.Media

28 Mai Chí Thọ, Phường An Phú
Thành Phố Thủ Đức, Hồ Chí Minh, Việt Nam

0898 994 298
info@homenest.media

Chatbot là gì ? Ứng dụng chatbot thế nào cho hiệu quả

Trong kỷ nguyên số, việc giao tiếp trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn bao giờ hết. Chatbot, với khả năng hiểu và đáp ứng các yêu cầu của con người một cách tự động, đang tạo ra một cuộc cách mạng trong cách chúng ta tương tác với máy tính. Việc ai có thể tận dụng được AI trong tương lai sẽ mang lại lợi thế rất lớn cho họ trong tương lai về mặt kinh tế cũng như khả năng thu hút khách hàng.

Việc tận dụng AI vẫn còn đang rất thô sơ, và vẫn còn rất nhiều tiềm năng để phát triển, cũng như những lợi nhuận và lợi thể cạnh tranh khổng lồ cho những ai có thể tận dung nó trong thời đại số phát triển nhanh chóng như hiện nay. Hãy cùng HomeNest Media tìm hiểu xem liệu điều gì đã tạo ra những lợi ích không tưởng này cho AI. Hãy cùng chúng mình đi tìm hiểu nhé

Chatbot là gì ?

Định nghĩa chi tiết và cách thức hoạt động

Chatbot là gì ? Ứng dụng chatbot thế nào cho hiệu quả

Chatbot, hay còn gọi là robot trò chuyện, là một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện với con người.

Cách thức hoạt động:

  • Nhận biết ngôn ngữ tự nhiên (NLP): Chatbot sử dụng NLP để hiểu ý nghĩa của những câu hỏi, yêu cầu mà người dùng đưa ra.
  • Xử lý thông tin: Dựa trên những hiểu biết được từ NLP, chatbot sẽ tìm kiếm thông tin phù hợp trong cơ sở dữ liệu của mình.
  • Tạo phản hồi: Cuối cùng, robot trò chuyện sẽ tạo ra những câu trả lời tự nhiên, phù hợp với ngữ cảnh của cuộc trò chuyện.

Ví dụ: Khi bạn hỏi chatbot “Thời tiết hôm nay như thế nào?”, mô hình AI sẽ sử dụng NLP để hiểu ý định của bạn là muốn biết thông tin về thời tiết. Sau đó, nó sẽ truy cập vào một nguồn dữ liệu về thời tiết và trả lời bạn.

Lịch sử phát triển

Ý tưởng về chatbot đã xuất hiện từ những năm 1960, với những chương trình chat đơn giản. Tuy nhiên, sự phát triển mạnh mẽ của chatbot chỉ thực sự diễn ra trong những năm gần đây nhờ những tiến bộ vượt bậc của trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên.

  • Giai đoạn đầu: Chatbot chủ yếu dựa trên các quy tắc được lập trình sẵn, khả năng hiểu và trả lời câu hỏi còn hạn chế.
  • Giai đoạn hiện tại: Chatbot ngày càng thông minh hơn nhờ vào việc ứng dụng các thuật toán học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Chúng có khả năng học hỏi từ các cuộc trò chuyện, tự động điều chỉnh câu trả lời và ngày càng hiểu rõ hơn về nhu cầu của người dùng.

Phân loại chatbot

Chatbot là gì ? Ứng dụng chatbot thế nào cho hiệu quả

Theo cách thức hoạt động

Chatbot theo kịch bản:

  • Tuân theo một kịch bản được lập trình sẵn.
  • Phù hợp với những câu hỏi có câu trả lời cố định.
  • Ví dụ: Chatbot hỗ trợ đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn.

Chatbot dựa trên AI:

  • Sử dụng các thuật toán học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
  • Có khả năng hiểu và trả lời các câu hỏi phức tạp, mở.
  • Ví dụ: Chatbot trợ lý ảo như Siri, Google Assistant.

Chatbot hỗn hợp:

  • Kết hợp cả hai cách thức trên.
  • Phù hợp với nhiều tình huống khác nhau.

Theo mục đích sử dụng

  • Chatbot chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ khách hàng 24/7, giải đáp thắc mắc, xử lý đơn hàng.
  • Chatbot bán hàng: Tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng.
  • Chatbot hỗ trợ kỹ thuật: Giải quyết các vấn đề kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
  • Chatbot giải trí: Trò chuyện, chơi game, kể chuyện.

Vai trò của chatbot

Chatbot là gì ? Ứng dụng chatbot thế nào cho hiệu quả

Chatbot đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống hiện đại, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng:

  • Tăng hiệu quả: Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, giảm thiểu sự can thiệp của con người.
  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7, cá nhân hóa trải nghiệm.
  • Thu thập dữ liệu: Giúp doanh nghiệp thu thập thông tin về khách hàng để đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả hơn.
Bạn sẻ quan tâm:  Nghiên cứu thị trường: 10 Phương pháp & 6 Bước thực hiện

Các thuật ngữ thường gặp

Chatbot là gì ? Ứng dụng chatbot thế nào cho hiệu quả

  • NLP (Natural Language Processing): Xử lý ngôn ngữ tự nhiên, giúp máy tính hiểu được ngôn ngữ của con người.
  • Machine Learning: Học máy, cho phép máy tính học hỏi từ dữ liệu mà không cần được lập trình rõ ràng.
  • AI (Artificial Intelligence): Trí tuệ nhân tạo, tạo ra các máy móc có khả năng thực hiện các nhiệm vụ yêu cầu sự thông minh của con người.
  • Intent: Ý định của người dùng khi giao tiếp với chatbot.
  • Entity: Thực thể, là những đối tượng cụ thể được nhắc đến trong câu hỏi của người dùng (ví dụ: sản phẩm, địa điểm).
  • Dialogue: Cuộc hội thoại giữa người dùng và chatbot.

Nguyên lý hoạt động của chatbot

Chatbot là gì ? Ứng dụng chatbot thế nào cho hiệu quả

Mô hình đơn giản hóa

Để hiểu rõ hơn về cách một chatbot hoạt động, chúng ta hãy cùng xem xét một mô hình đơn giản hóa:

Mô tả sơ đồ:

  1. Người dùng nhập câu hỏi: Người dùng đưa ra câu hỏi hoặc yêu cầu của mình.
  2. Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): Chatbot sử dụng NLP để phân tích câu hỏi, xác định ý định của người dùng (intent) và các thực thể liên quan (entity).
  3. Nhận diện ý định: Mô hình AI này sẽ xác định mục tiêu mà người dùng muốn đạt được.
  4. Trích xuất thực thể: Chatbot xác định các thông tin cụ thể liên quan đến câu hỏi, ví dụ: sản phẩm, địa điểm, thời gian.
  5. Tìm kiếm trong cơ sở dữ liệu: Nó tìm kiếm thông tin phù hợp trong cơ sở dữ liệu của mình dựa trên ý định và thực thể đã xác định.
  6. Tạo phản hồi: Robot trò chuyện sẽ sử dụng các mẫu câu và thông tin tìm được để tạo ra câu trả lời phù hợp.
  7. Đưa ra câu trả lời: Mô hình thuật toán AI sẽ gửi câu trả lời đến người dùng.

Các công nghệ cốt lõi

Để thực hiện được các bước trên, chatbot dựa vào một số công nghệ cốt lõi:

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP):

  • Tokenization: Phân tách câu thành các từ hoặc cụm từ.
  • Stemming/Lemmatization: Rút gọn từ về dạng gốc.
  • Part-of-speech tagging: Xác định từ loại của từng từ.
  • Named entity recognition: Nhận diện các thực thể có tên (ví dụ: người, địa điểm, tổ chức).
  • Sentiment analysis: Phân tích cảm xúc trong văn bản.

Học máy (Machine Learning):

  • Học có giám sát: Huấn luyện chatbot trên một lượng lớn dữ liệu đã được dán nhãn để nó có thể tự động phân loại và dự đoán.
  • Học không giám sát: Khám phá các mẫu ẩn trong dữ liệu để tìm ra các mối quan hệ giữa các từ và câu.

Trí tuệ nhân tạo (AI):

  • Mạng thần kinh nhân tạo: Sử dụng mạng thần kinh để mô phỏng cách thức hoạt động của não người, cho phép chatbot học hỏi và thích ứng.
  • Deep learning: Áp dụng các mạng thần kinh sâu để xử lý các tác vụ phức tạp như hiểu ngôn ngữ tự nhiên và tạo ra văn bản.

Ví dụ: Khi bạn hỏi chatbot “Thời tiết ở Hà Nội hôm nay như thế nào?”, chatbot sẽ:

  1. NLP: Nhận diện từ khóa “thời tiết”, “Hà Nội”, “hôm nay”.
  2. Intent: Xác định ý định của bạn là muốn biết thông tin về thời tiết.
  3. Entity: Xác định thực thể “Hà Nội”.
  4. Tìm kiếm: Tìm kiếm thông tin về thời tiết tại Hà Nội trong cơ sở dữ liệu của mình.
  5. Tạo phản hồi: Tổng hợp thông tin và trả lời bạn ví dụ như “Thời tiết ở Hà Nội hôm nay có nắng, nhiệt độ khoảng 30 độ C”.

Tổng kết:Nguyên lý hoạt động của chatbot dựa trên việc sử dụng các công nghệ AI để hiểu ý định của người dùng, tìm kiếm thông tin phù hợp và tạo ra câu trả lời tự nhiên. Nhờ sự phát triển của các công nghệ này, chatbot ngày càng trở nên thông minh và hữu ích hơn trong cuộc sống hàng ngày.

Ứng dụng của chatbot

Chatbot là gì ? Ứng dụng chatbot thế nào cho hiệu quả

Chatbot đã và đang trở thành một công cụ không thể thiếu trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là trong kinh doanh. Dưới đây là một số ứng dụng điển hình của chatbot:

Trong kinh doanh

  • Chăm sóc khách hàng 24/7: Chatbot giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng liên tục, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi.
  • Tự động hóa các quy trình: Mô hình AI có thể tự động hóa nhiều tác vụ lặp đi lặp lại như trả lời các câu hỏi thường gặp, đặt lịch hẹn, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nhân lực.
  • Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Chatbot cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ.
  • Marketing và bán hàng: Robot trò chuyện sẽ hỗ trợ các hoạt động marketing như giới thiệu sản phẩm, chạy quảng cáo, thu thập thông tin khách hàng, và hỗ trợ quá trình bán hàng.
Bạn sẻ quan tâm:  Dịch vụ SEO tại Quận Đống Đa Hà Nội giá rẻ cam kết top Google bền vững

Trong các lĩnh vực khác

  • Giáo dục: Chatbot có thể được sử dụng như một trợ lý ảo cho giáo viên và học sinh, giúp giải đáp thắc mắc, cung cấp tài liệu học tập, và tạo ra các bài tập tương tác.
  • Y tế: Chatbot hỗ trợ bệnh nhân đặt lịch khám, cung cấp thông tin về bệnh tật, và nhắc nhở người bệnh uống thuốc.
  • Giải trí: Chatbot được sử dụng để tạo ra các trò chơi tương tác, kể chuyện, hoặc đơn giản là để trò chuyện giải trí.
  • Dịch vụ công: Chatbot giúp người dân tương tác với các cơ quan nhà nước, thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Các ví dụ cụ thể

  • Ngân hàng: Chatbot giúp khách hàng kiểm tra số dư, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, và giải đáp các thắc mắc về sản phẩm dịch vụ.
  • Thương mại điện tử: Mô hình thuật toán AI sẽ giúp hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả, đặt hàng, và theo dõi đơn hàng.
  • Hàng không: Chatbot giúp hành khách đặt vé máy bay, kiểm tra thông tin chuyến bay, và làm thủ tục check-in trực tuyến.
  • Khách sạn: Nó sẽ giúp hỗ trợ khách hàng đặt phòng, hủy phòng, và cung cấp thông tin về các dịch vụ của khách sạn.

Lợi ích khi sử dụng chatbot

  • Tiết kiệm chi phí: Giảm thiểu chi phí nhân lực cho các hoạt động lặp đi lặp lại.
  • Tăng hiệu quả: Tăng năng suất làm việc, xử lý được nhiều yêu cầu của khách hàng cùng một lúc.
  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.
  • Thu thập dữ liệu: Giúp doanh nghiệp thu thập thông tin về khách hàng để đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả hơn.

Lợi ích khi sử dụng chatbot

Chatbot là gì ? Ứng dụng chatbot thế nào cho hiệu quả

Việc ứng dụng chatbot mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho cả doanh nghiệp và người dùng.

Đối với doanh nghiệp

Tiết kiệm chi phí:

  • Giảm chi phí nhân sự: Chatbot có thể tự động hóa nhiều tác vụ lặp đi lặp lại, giảm thiểu nhu cầu tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng.
  • Giảm chi phí vận hành: Tiết kiệm chi phí cho các kênh truyền thông khác như email, điện thoại.

Tăng hiệu quả làm việc:

  • Xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc: Chatbot có thể tương tác với nhiều khách hàng cùng một lúc, tăng năng suất làm việc.
  • Hoạt động 24/7: Robot trò chuyện không cần nghỉ ngơi, luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi.

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng:

  • Phản hồi nhanh chóng: Chatbot cung cấp phản hồi tức thì cho các câu hỏi và yêu cầu của khách hàng.
  • Cá nhân hóa trải nghiệm: Chatbot có thể tùy chỉnh các tương tác để phù hợp với từng khách hàng.
  • Tăng sự tin tưởng: Khách hàng cảm thấy được hỗ trợ và quan tâm khi có thể tương tác với chatbot.

Thu thập dữ liệu: Chatbot giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu về hành vi, sở thích của khách hàng để phục vụ cho các chiến dịch marketing và phát triển sản phẩm.

Đối với người dùng

  • Tiếp cận thông tin nhanh chóng: Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin và giải đáp thắc mắc bất cứ lúc nào.
  • Tiết kiệm thời gian: Không cần phải chờ đợi để được phục vụ, người dùng có thể giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
  • Tương tác thuận tiện: Chatbot cung cấp giao diện thân thiện, dễ sử dụng, giúp người dùng tương tác một cách tự nhiên.
  • Cá nhân hóa: AI có thể cung cấp các đề xuất và thông tin phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng người dùng.

Tóm lại, chatbot mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và người dùng. Việc ứng dụng chatbot không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Hướng dẫn lựa chọn chatbot phù hợp

Chatbot là gì ? Ứng dụng chatbot thế nào cho hiệu quả

Việc lựa chọn một nền tảng chatbot phù hợp là bước quan trọng để đảm bảo rằng chatbot của bạn đáp ứng được các yêu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp. Dưới đây là một số yếu tố cần xem xét khi lựa chọn:

Đánh giá nhu cầu

Trước khi quyết định chọn nền tảng nào, bạn cần xác định rõ:

  • Mục tiêu sử dụng: Bạn muốn chatbot thực hiện những nhiệm vụ gì? Chăm sóc khách hàng, bán hàng, cung cấp thông tin… ?
  • Đối tượng khách hàng: Khách hàng của bạn là ai? Họ sử dụng các kênh nào để giao tiếp ?
  • Ngân sách: Bạn có bao nhiêu ngân sách để đầu tư vào chatbot ?
  • Quy mô: Mô hình AI sẽ được sử dụng cho một dự án nhỏ hay một hệ thống lớn ?
Bạn sẻ quan tâm:  Báo Giá Dịch Vụ Thiết Kế Logo Công Ty, Logo Thương Hiệu

So sánh các nền tảng chatbot phổ biến

Một số nền tảng chatbot phổ biến hiện nay bao gồm:

  • Dialogflow: Cung cấp các công cụ mạnh mẽ để xây dựng các chatbot phức tạp, tích hợp tốt với các dịch vụ của Google.
  • Chatfuel: Dễ sử dụng, giao diện trực quan, phù hợp với những người mới bắt đầu, đặc biệt là trên nền tảng Facebook Messenger.
  • ManyChat: Tương tự như Chatfuel, tập trung vào việc xây dựng chatbot trên Facebook Messenger.

Các yếu tố cần xem xét khi lựa chọn

Dễ dàng sử dụng:

  • Giao diện người dùng có thân thiện, dễ sử dụng không ?
  • Có cần kiến thức lập trình không ?
  • Có các mẫu chatbot sẵn có để tùy chỉnh không ?

Khả năng tùy chỉnh:

  • Có thể tùy chỉnh giao diện, tính năng của chatbot theo ý muốn không ?
  • Có thể tích hợp với các hệ thống khác như CRM, ERP không ?

Chi phí:

  • Có các gói dịch vụ miễn phí hoặc trả phí không ?
  • Chi phí cho mỗi cuộc trò chuyện là bao nhiêu ?

Tích hợp với các hệ thống khác: Có thể tích hợp với các nền tảng khác như website, ứng dụng di động, các công cụ phân tích không ?

Hỗ trợ:

  • Nhà cung cấp có cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt không ?
  • Có cộng đồng người dùng lớn để hỗ trợ khi gặp vấn đề không ?

Các yếu tố khác cần cân nhắc

  • Ngôn ngữ: Nền tảng có hỗ trợ ngôn ngữ mà bạn cần không ?
  • Bảo mật: Dữ liệu của khách hàng có được bảo mật an toàn không ?
  • Khả năng mở rộng: Nền tảng có thể đáp ứng được nhu cầu mở rộng trong tương lai không ?

Quy trình lựa chọn

  1. Xác định nhu cầu: Xác định rõ mục tiêu và đối tượng khách hàng của bạn.
  2. Nghiên cứu các nền tảng: Tìm hiểu về các nền tảng chatbot phổ biến và so sánh chúng dựa trên các yếu tố đã nêu trên.
  3. Dùng thử miễn phí: Nếu có thể, hãy thử dùng miễn phí các nền tảng để đánh giá trực tiếp.
  4. So sánh và lựa chọn: So sánh các ưu nhược điểm của từng nền tảng và lựa chọn nền tảng phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.

Lưu ý: Việc lựa chọn nền tảng chatbot phụ thuộc rất nhiều vào từng trường hợp cụ thể. Bạn nên tham khảo ý kiến của các chuyên gia hoặc cộng đồng để đưa ra quyết định cuối cùng.

Kết luận

Với những lợi ích và tiềm năng to lớn, chatbot chắc chắn sẽ còn phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong tương lai. Chúng ta có thể kỳ vọng sẽ thấy chatbot xuất hiện ở khắp mọi nơi, từ các ứng dụng di động đến các thiết bị thông minh trong nhà.

Nếu bạn đang có ý định xây dựng một chatbot cho doanh nghiệp hoặc dự án của mình, hãy bắt đầu bằng việc tìm hiểu kỹ về các nền tảng chatbot hiện có, xác định rõ mục tiêu và đối tượng khách hàng. Bạn cũng có thể tham khảo ý kiến của các chuyên gia để đưa ra quyết định phù hợp nhất. Việc hiểu rõ về chatbot sẽ giúp bạn tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ này.

Hy vọng qua bài viết này HomeNest đã mang đến cho bạn những thông tin hữu ích về chatbot trong thời điểm hiện tại, để có thể giúp bạn phát triển tốt hơn. Việc tìm hiểu sâu hơn về AI cũng như chatbot trong tương lai vẫn còn đang là một vùng đất màu mỡ để nhiều người khám phá và mang lại những thành công từ đó, HomeNest mong bạn có thể tận dụng sự chuyển đổi công nghệ này và mang lại những lợi thế bền vững trong tương lai.

Hy vọng bạn sẽ yêu thích bài viết này và không quên theo dõi các bài viết của tụi mình trong tương lai tại mục Wiki HomeNest Mediacủa tụi mình, tất cả nội dung bổ ích về SEO sẽ luôn được cập nhật mỗi ngày, bạn đừng quên theo dõi nhé.

Nếu bạn đang có nhu cầu tìm hiểu những dịch vụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp bạn phát triển bền vững như digital marketing, branding, quảng cáo, event thì có thể liên hệ ngay cho HomeNest Media, để có được những giải pháp và ưu đãi tốt nhất giành cho bạn.

HomeNest.Mediachuyên gia cung cấp những giải pháp xây dựng thương hiệu của bạn tốt hơn. Luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình xây dựng thương hiệu.

Chatbot là gì ? Ứng dụng chatbot thế nào cho hiệu quả

NHẬN ƯU ĐÃI NGAY

Single Post Template
Tư vấn: 0898 994 298

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Bài viết đề xuất

Cách tối ưu hóa quảng cáo Facebook trên di động

Cách tối ưu hóa quảng cáo Facebook trên di động

Tối ưu hóa quảng cáo Facebook trên di động là yếu tố then chốt để đạt được thành công trong kỷ nguyên số. Với hơn 90% người dùng truy cập Facebook thông qua thiết bị di động (theo Tổng Lực chia sẻ), việc “chinh phục” phân khúc người dùng này

Quảng cáo Facebook và việc xây dựng cộng đồng người dùng

Quảng cáo Facebook và việc xây dựng cộng đồng người dùng

Quảng cáo Facebook đã trở thành công cụ marketing không thể thiếu trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp hiện đại. Với khả năng tiếp cận hàng tỷ người dùng và các tính năng nhắm mục tiêu chính xác, quảng cáo trên Facebook không chỉ giúp tăng trưởng doanh

Cách tối ưu hóa quảng cáo Facebook trên di động
Tối ưu hóa quảng cáo Facebook trên di động là yếu tố then chốt để đạt được thành công trong kỷ nguyên số. Với hơn 90% người dùng truy cập Facebook
Quảng cáo Facebook và việc xây dựng cộng đồng người dùng
Quảng cáo Facebook đã trở thành công cụ marketing không thể thiếu trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp hiện đại. Với khả năng tiếp cận hàng
Cách Thiết Kế Bộ Nhận Diện Thương Hiệu Để Tạo Sự Khác Biệt Và Nổi Bật
Bộ nhận diện thương hiệu trong thế giới kinh doanh ngày nay không chỉ đơn thuần là một cái tên hay một logo. Thương hiệu là cảm nhận, là ấn tượng