Trong bối cảnh người dùng ngày càng tin tưởng những chia sẻ chân thực từ người thật, Employee Advocacy trở thành một chiến lược giúp doanh nghiệp tận dụng tiếng nói của nhân viên để lan tỏa thương hiệu. Vậy Employee Advocacy là gì, mang lại những lợi ích nào và doanh nghiệp cần triển khai ra sao để đạt hiệu quả? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Employee Advocacy là gì?
Employee Advocacy (tạm dịch: Đại sứ thương hiệu nội bộ) là một chiến lược Digital Marketing trong đó doanh nghiệp sẽ khuyến khích và tạo điều kiện để nhân viên chủ động chia sẻ, giới thiệu hoặc lan tỏa những nội dung tích cực về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, văn hóa công ty đến với mạng lưới cá nhân của họ.
Thay vì dùng các kênh truyền thông chính thức của doanh nghiệp, Employee Advocacy sẽ tận dụng tiếng nói của cá nhân các nhân viên và mối quan hệ của chính nhân viên để mở rộng phạm vi tiếp cận của thương hiệu.
Vì sao Employee Advocacy lại quan trọng đối với doanh nghiệp?
Khi người tiêu dùng ngày càng đề cao những điều chân thực, chia sẻ của nhân viên trở thành một lợi thế truyền thông đáng giá. Employee Advocacy vì thế mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:
Tăng độ tin cậy và tính xác thực
Người dùng thường có xu hướng tin tưởng những chia sẻ đến từ người thật hơn là thông điệp quảng cáo trực tiếp từ thương hiệu, Khi nhân viên chia sẻ trải nghiệm, góc nhìn cá nhân, doanh nghiệp có thể tạo được cảm giác gần gũi, chân thực và đáng tin cậy hơn đối với khách hàng.
Mở rộng độ phủ truyền thông với chi phí tối ưu
Mỗi nhân viên đều sẽ có một mạng lưới quan hệ riêng trên các nền tảng mạng xã hội. Khi họ chia sẻ nội dung, doanh nghiệp sẽ có thể tiếp cận nhiều hơn các nhóm công chúng mà không cần phải phụ thuộc vào quảng cáo.
Theo khảo sát thực tế, nội dung được nhân viên chia sẻ có thể đạt phạm vi tiếp cận cao hơn 561% so với nội dung được doanh nghiệp đăng trực tiếp, trong khi tỷ lệ nhấp (CTR) có thể cao gấp khoảng 2 lần.
Hỗ trợ tuyển dụng
Employee Advocacy cũng có thể trở thành một công cụ hỗ trợ Employer Branding và tuyển dụng. Những chia sẻ về môi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp , hoạt động nội bộ hoặc trải nghiệm thực tế giúp ứng viên hình dung rõ hơn về nơi họ có thể làm việc
Gia tăng sự gắn kết nội bộ
Khi được khuyến khích chia sẻ và trở thành một phần trong câu chuyện thương hiệu, nhân viên có thêm cơ hội thể hiện sự tự hào và kết nối với doanh nghiệp. Điều này có thể góp phần xây dựng tinh thần gắn kết trong tổ chức.
Thúc đẩy doanh số bán hàng
Employee Advocacy có thể hỗ trợ hoạt động kinh doanh bằng cách tận dụng mạng lưới cá nhân của nhân viên để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Đặc biệt với đội ngũ sales, marketing hoặc chuyên gia trong doanh nghiệp, việc chia sẻ kiến thức, góc nhìn chuyên môn và thông tin sản phẩm trên mạng xã hội có thể tạo thêm điểm tiếp xúc với khách hàng.
Khi kết hợp với Social Selling, Employee Advocacy giúp doanh nghiệp chuyển từ cách tiếp cận chỉ tập trung vào quảng bá sản phẩm sang xây dựng mối quan hệ và niềm tin với khách hàng. Nhân viên không nhất thiết phải trực tiếp “bán hàng” trong mỗi bài đăng mà có thể cung cấp thông tin hữu ích, chia sẻ chuyên môn và từ đó tạo ra cơ hội kinh doanh.
Quy trình 5 bước triển khai hiệu quả
Employee Advocacy sẽ phát huy hiệu quả khi doanh nghiệp có chiến lược rõ ràng, nội dung phù hợp và tạo được động lực để nhân viên tham gia. Dưới đây là 5 bước cơ bản doanh nghiệp có thể áp dụng để xây dựng chương trình Employee Advocacy.
Bước 1: Xác định mục tiêu
- Trước khi triển khai, doanh nghiệp cần xác định rõ Employee Advocacy hướng đến mục tiêu nào. Mục tiêu có thể là tăng độ nhận diện thương hiệu, mở rộng phạm vi tiếp cận, hỗ trợ tuyển dụng, xây dựng Employer Brand hoặc thúc đẩy doanh số.
- Mục tiêu càng cụ thể, doanh nghiệp càng dễ lựa chọn nội dung, xác định nhóm nhân viên tham gia và xây dựng chỉ số đo lường phù hợp. Chẳng hạn, nếu mục tiêu là tuyển dụng, nội dung nên tập trung vào văn hóa doanh nghiệp, môi trường làm việc và trải nghiệm của nhân viên.
Bước 2: Xác định và xây dựng đội ngũ Employee Advocates
- Không phải tất cả nhân viên đều cần tham gia ngay từ đầu. Doanh nghiệp có thể bắt đầu với một nhóm nhân viên có mức độ gắn kết cao, am hiểu thương hiệu và chủ động sử dụng mạng xã hội.
- Bên cạnh sự nhiệt tình, doanh nghiệp cũng nên cân nhắc đến vai trò và chuyên môn của nhân viên. Một nhân viên có chuyên môn tốt có thể chia sẻ nội dung theo góc nhìn chuyên gia, trong khi nhân viên thuộc các phòng ban khác có thể lan tỏa câu chuyện về văn hóa và môi trường làm việc.
Bước 3: Xây dựng nội dung và nguyên tắc chia sẻ
- Doanh nghiệp cần chuẩn bị mẫu kế hoạch nội dung Marketing phù hợp để nhân viên dễ dàng tiếp cận và chia sẻ. Nội dung có thể bao gồm bài viết chuyên môn, tin tức doanh nghiệp, sản phẩm mới, thành tích, hoạt động nội bộ hoặc câu chuyện nhân viên.
- Tuy nhiên, doanh nghiệp không nên biến Employee Advocacy thành việc sao chép và đăng lại nội dung một cách máy móc. Bên cạnh hướng dẫn về thông tin được phép chia sẻ, cần khuyến khích nhân viên thêm góc nhìn và trải nghiệm cá nhân để nội dung giữ được tính tự nhiên và chân thực.
Bước 4: Khuyến khích và tạo điều kiện nhân viên tham gia
- Một chiến dịch Employee Advocacy hiệu quả cần giảm tối đa những rảo cản khiến nhân viên ngại tham gia. Doanh nghiệp có thể cung cấp nội dung đã được chuẩn bị sẵn, hướng dẫn cách chia sẻ hoặc tổ chức các buổi đào tạo về mạng xã hội và xây dựng thương hiệu cá nhân.
- Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể áp dụng các hình thức ghi nhận như tuyên dương, gamification hoặc phần thưởng phù hợp. Quan trọng hơn, nhân viên cần được khuyến khích thay vì ép buộc, bởi tính tự nguyện là yếu tố giúp nội dung trở nên đáng tin cậy hơn.
Bước 5: Đo lường và tối ưu
- Sau khi triển khai, doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số để đánh giá hiệu quả của chương trình. Một số chỉ số có thể sử dụng gồm số lượng nhân viên tham gia, số lượt chia sẻ, phạm vi tiếp cận, lượt tương tác, lượt nhấp và lượng traffic đến website.
- Nếu mục tiêu liên quan đến tuyển dụng hoặc bán hàng, doanh nghiệp có thể theo dõi thêm số lượng ứng viên, leads hoặc doanh thu đến từ hoạt động Employee Advocacy. Dựa trên kết quả, doanh nghiệp có thể điều chỉnh nội dung, cách khuyến khích và nhóm nhân viên tham gia.
Các hình thức triển khai phổ biến
Employee Advocacy có thể được triển khai dưới nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu và đặc điểm của doanh nghiệp.
- Chia sẻ nội dung trên các trang mạng xã hội
Đây là hình thức phổ biến và dễ triển khai nhất. Nhân viên chia sẻ các bài viết, thông tin sản phẩm, tin tức hoặc hoạt động của doanh nghiệp lên tài khoản mạng xã hội cá nhân.
Thay vì chỉ xuất hiện trên trang chính thức của thương hiệu, nội dung có thể tiếp cận thêm mạng lưới bạn bè, đồng nghiệp và khách hàng của từng nhân viên. Doanh nghiệp có thể cung cấp nội dung gợi ý nhưng nên khuyến khích nhân viên điều chỉnh cách diễn đạt theo phong cách cá nhân.
- Employee-generated content (EGC)
Employee-generated content (EGC) là nội dung do chính nhân viên tạo ra, chẳng hạn như video “một ngày đi làm”, chia sẻ công việc, hậu trường dự án hoặc trải nghiệm tại doanh nghiệp. Hình thức này giúp thương hiệu có thêm những nội dung mang tính đời thường và chân thực.
- Employee thought leadership
Employee thought leadership tập trung khai thác kiến thức và chuyên môn của nhân viên để xây dựng uy tín cho cả cá nhân và doanh nghiệp. Nhân viên có thể chia sẻ quan điểm, phân tích xu hướng, kinh nghiệm hoặc kiến thức chuyên ngành trên LinkedIn, blog và các nền tảng khác.
Hình thức này đặc biệt phù hợp với các chuyên gia, quản lý và nhân sự có chuyên môn sâu. Khi nhân viên xây dựng được uy tín trong lĩnh vực của mình, doanh nghiệp cũng có thêm cơ hội được nhận diện như một thương hiệu có chuyên môn.
- Chia sẻ về văn hóa và trải nghiệm làm việc
Nhân viên có thể chia sẻ những câu chuyện thực tế về môi trường làm việc, hoạt động nội bộ, sự kiện, đồng nghiệp hoặc những trải nghiệm đáng nhớ tại công ty.
Những nội dung này thường phù hợp với mục tiêu Employer Branding, giúp ứng viên và công chúng có cái nhìn gần gũi hơn về văn hóa doanh nghiệp. Quan trọng là nội dung nên xuất phát từ trải nghiệm thật của nhân viên thay vì chỉ sử dụng những thông điệp được thương hiệu dàn dựng.
Các kênh triển khai phổ biến
- LinkedIn: LinkedIn là kênh phù hợp với Employee Advocacy, đặc biệt đối với các doanh nghiệp B2B, công nghệ và dịch vụ chuyên nghiệp. Nhân viên có thể chia sẻ thành tựu, dự án, kiến thức chuyên môn hoặc trải nghiệm nghề nghiệp.
- TikTok: TikTok phù hợp với những nội dung ngắn, trực quan và mang tính giải trí. Nhân viên có thể chia sẻ video hậu trường, “day in the life”, văn hóa công ty hoặc những câu chuyện đời thường tại nơi làm việc. Nền tảng này đặc biệt hữu ích khi doanh nghiệp muốn tiếp cận nhóm khách hàng và ứng viên trẻ.
- Facebook: Facebook có lợi thế về lượng người dùng và mạng lưới kết nối cá nhân rộng. Nhân viên có thể chia sẻ các hoạt động, sự kiện, sản phẩm hoặc câu chuyện văn hóa doanh nghiệp lên trang cá nhân và các cộng đồng phù hợp.
- Threads: Threads là một trong những mạng xã hội mới, phù hợp với những nội dung ngắn, mang tính trò chuyện và thể hiện quan điểm cá nhân. Nhân viên có thể chia sẻ góc nhìn về ngành, câu chuyện công việc hoặc những trải nghiệm tại doanh nghiệp.
Case study Employee Advocacy tại Việt Nam
Năm 2024, Vietcombank phối hợp cùng Novaon Digital triển khai chiến dịch Employee Advocacy Marketing cho VCB Digibank với chủ đề “Chọn giao diện, bật phong cách”. Chiến dịch huy động gần 3.000 nhân viên Vietcombank trên toàn quốc tham gia lan tỏa nội dung trên mạng xã hội, đạt được 2,1 triệu lượt tương tác và 3000 bài post trong 1,5 tháng.
Việc tận dụng mạng lưới nhân viên giúp chiến dịch mở rộng khả năng tiếp cận và tạo thêm nhiều tương tác xoay quanh sản phẩm VCB Digibank. Đây là ví dụ cho cách doanh nghiệp có thể kết hợp Employee Advocacy với một chiến dịch marketing cụ thể thay vì chỉ sử dụng nhân viên như một kênh chia sẻ nội dung đơn thuần.
Kết luận
Employee Advocacy không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng độ phủ thương hiệu mà còn tận dụng được tiếng nói chân thực của đội ngũ nhân viên để xây dựng niềm tin, hỗ trợ tuyển dụng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Khi được triển khai với mục tiêu, nội dung và cách đo lường phù hợp, đây có thể trở thành một phần hiệu quả trong chiến lược Marketing tổng thể.
Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm các giải pháp Marketing và truyền thông phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động thương hiệu, HomeNest Media có thể đồng hành tư vấn và xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp.
Câu hỏi thường gặp về chiến lược Employee Advocacy
Những ngành nghề nào có thể triển khai Employee Advocacy?
Hầu hết các ngành nghề đều có thể triển khai Employee Advocacy, đặc biệt là công nghệ, tài chính – ngân hàng, bất động sản, giáo dục, truyền thông – marketing, bán lẻ và dịch vụ. Hiệu quả phụ thuộc nhiều hơn vào mức độ gắn kết và khả năng chia sẻ của nhân viên.
Quy mô doanh nghiệp như thế nào thì có thể triển khai Employee Advocacy?
Doanh nghiệp ở mọi quy mô đều có thể triển khai. Doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu với một nhóm nhân viên tích cực, trong khi doanh nghiệp lớn có thể xây dựng chương trình bài bản và sử dụng công cụ quản lý chuyên biệt.
Bao lâu thì có thể đánh giá độ hiệu quả của chương trình Employee Advocacy?
Doanh nghiệp có thể theo dõi các chỉ số ban đầu sau khoảng 1 – 3 tháng. Tuy nhiên, để đánh giá đầy đủ tác động đến nhận diện thương hiệu, tuyển dụng hoặc doanh số, nên theo dõi trong thời gian dài hơn.
Sử dụng những phần mềm gì để quản lý chương trình Employee Advocacy?
Doanh nghiệp có thể sử dụng các nền tảng chuyên biệt như Sociabble, EveryoneSocial, Sprout Social hoặc Hootsuite để quản lý nội dung, nhân viên tham gia và theo dõi hiệu quả chương trình.
Cần ưu tiên nền tảng nào để triển khai chiến dịch Employee Advocacy?
Bạn có thể xem thêm trong cẩm nang Social Media để lựa chọn nền tảng phù hợp nhất với mục tiêu và nhóm khách hàng của doanh nghiệp. LinkedIn phù hợp với B2B và xây dựng chuyên môn, Facebook phù hợp với độ phủ cộng đồng, còn TikTok phù hợp với nội dung ngắn, trực quan và tiếp cận nhóm khách hàng trẻ.
