Trong môi trường quảng cáo kỹ thuật số ngày càng cạnh tranh, khả năng nhắm đúng đối tượng là yếu tố then chốt quyết định hiệu quả chiến dịch. Với TikTok Ads Manager, nhà quảng cáo có thể tận dụng một trong những công cụ mạnh mẽ nhất: đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience) – cho phép tái tiếp cận người dùng dựa trên dữ liệu khách hàng sẵn có.
Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách tạo đối tượng tùy chỉnh TikTok Ads từ tệp khách hàng, bao gồm các bước thực hiện cụ thể, điều kiện kỹ thuật và những lưu ý quan trọng để chiến dịch của bạn đạt được hiệu quả tối ưu.
Thông qua Custom Audience, bạn có thể:
Tái tiếp thị tới những người đã từng tương tác với thương hiệu.
Nhắm đến khách hàng tiềm năng có hành vi tương đồng.
Tăng khả năng chuyển đổi bằng cách cá nhân hóa thông điệp quảng cáo.
Hãy cùng khám phá cách thiết lập và tối ưu hóa Custom Audience trên TikTok một cách bài bản để tận dụng tối đa tiềm năng từ chính dữ liệu khách hàng của bạn.
ng người đã tương tác với doanh nghiệp của bạn trước đây. Việc này không chỉ giúp tăng hiệu quả quảng cáo mà còn tối ưu hóa chi phí bằng cách nhắm mục tiêu đến những đối tượng có khả năng chuyển đổi cao nhất.
1. Quy trình từng bước tạo đối tượng tùy chỉnh TikTok Ads
Dưới đây là quy trình chi tiết để tạo đối tượng tùy chỉnh TikTok Ads bằng tệp khách hàng trên TikTok Ads Manager:
Bước 1: Truy cập TikTok Ads Manager
Để tạo đối tượng tùy chỉnh TikTok Ads đầu tiên, bạn cần đăng nhập vào tài khoản TikTok Ads Manager của mình. Hãy đảm bảo rằng bạn có quyền truy cập cần thiết để quản lý đối tượng và tạo chiến dịch quảng cáo.
Bước 2: Điều hướng đến Audience Manager
Sau khi đăng nhập, hãy tìm và nhấp vào tab“Công cụ”(tools) trên thanh điều hướng chính. Từ menu thả xuống, chọn“Audience Manager”(trình quản lý đối tượng). Đây là nơi bạn có thể tạo, quản lý và phân tích các đối tượng khác nhau cho chiến dịch quảng cáo của mình.
Bước 3: Tạo đối tượng mới
Trong Audience Manager, nhấp vào nút“Tạo đối tượng”(create audience). Một menu sẽ xuất hiện, cho phép bạn chọn loại đối tượng bạn muốn tạo. Chọn“Đối tượng tùy chỉnh”(custom audience) từ các tùy chọn được cung cấp.
Bước 4: Chọn tệp khách hàng làm nguồn
Sau khi chọn “Đối tượng tùy chỉnh”, bạn sẽ được yêu cầu chọn nguồn dữ liệu cho đối tượng của mình. Chọn“Tệp khách hàng”(customer file) làm phương pháp tạo đối tượng. Điều này cho phép bạn tải lên tệp chứa thông tin khách hàng của mình.
Bước 5: Chuẩn bị và tải lên tệp khách hàng của bạn
Đây là bước rất quan trọng để đảm bảo dữ liệu của bạn được TikTok Ads Manager xử lý chính xác và mang lại tỷ lệ khớp cao với người dùng thực tế. Hãy tuân thủ các yêu cầu sau:
Định dạng tệp phù hợp
Hãy chuẩn bị dữ liệu dưới dạng tệp CSV (comma-separated values) hoặc TXT. Đây là hai định dạng được TikTok hỗ trợ phổ biến và dễ tải lên.
Trường dữ liệu cần có
Để tăng tỷ lệ khớp với người dùng TikTok, hãy đưa vào tệp nhiều trường định danh (identifiers), mỗi trường nằm ở một cột riêng biệt:
Địa chỉ email
Số điện thoại
ID người dùng (nếu có)
Tên đầy đủ, mã bưu chính (nếu cần nâng cao độ chính xác)
Lưu ý: TikTok chỉ xử lý được dữ liệu dạng văn bản, không bao gồm hình ảnh hay định dạng không tiêu chuẩn.
Số lượng dữ liệu tối thiểu
Với Custom Audience: Tệp cần có ít nhất 1.000 dòng dữ liệu.
Với Lookalike Audience: Yêu cầu tối thiểu 100 dòng dữ liệu để có thể tạo được nhóm đối tượng tương tự.
Bảo mật và tuân thủ pháp lý
Chỉ sử dụng thông tin từ những người dùng đã đồng ý cho phép bạn sử dụng dữ liệu của họ cho mục đích tiếp thị. Việc tuân thủ các quy định bảo mật như GDPR, CCPA hay Nghị định 13/2023 tại Việt Nam là rất cần thiết để tránh vi phạm pháp luật.
Tải dữ liệu lên TikTok Ads Manager
Sau khi chuẩn bị xong tệp, truy cập TikTok Ads Manager → mục Audiences → chọn Create Custom Audience → tiếp tục với tùy chọn Customer File và nhấn Upload để tải tệp. Làm theo hướng dẫn hệ thống để hoàn tất.
Việc chuẩn bị dữ liệu kỹ lưỡng ngay từ đầu sẽ giúp chiến dịch của bạn khởi chạy mượt mà hơn và mang lại kết quả tốt hơn.
Bước 6: Đặt tên cho đối tượng của bạn
Đặt cho đối tượng của bạn một cái tên rõ ràng và mô tả để dễ dàng nhận dạng và quản lý trong tương lai. Ví dụ: “Khách hàng đã mua sản phẩm A trong tháng 7/2024”.
Bước 7: Xem xét và xác nhận
TikTok sẽ xử lý tệp của bạn và so khớp dữ liệu với người dùng trên nền tảng của họ. Quá trình này có thể mất một khoảng thời gian tùy thuộc vào kích thước tệp và độ phức tạp của dữ liệu.
- Người dùng được ghép nối: Nền tảng sẽ hiển thị số lượng người dùng được ghép nối (matched users). Bạn cần ít nhất 1.000 kết quả phù hợp để có thể sử dụng đối tượng tùy chỉnh trong một nhóm quảng cáo.
Bước 8: Sử dụng đối tượng tùy chỉnh của bạn
Khi đối tượng tùy chỉnh của bạn đã được tạo trên TikTok Ads Manager, bạn có thể tận dụng nhóm dữ liệu này cho nhiều mục tiêu khác nhau trong chiến dịch quảng cáo:
- Nhắm mục tiêu lại (Retargeting)
Tái tiếp cận những người đã từng tương tác với doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như đã truy cập website, thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc từng mua hàng. Đây là nhóm người có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất nếu được nhắm đúng thông điệp.
- Loại trừ đối tượng (Exclusion)
Bạn có thể loại trừ một số nhóm đối tượng khỏi chiến dịch để tiết kiệm chi phí. Ví dụ: loại bỏ khách hàng đã mua hàng gần đây hoặc đã xem quảng cáo đủ nhiều, tránh lặp lại nội dung gây khó chịu.
- Tạo đối tượng tương tự (Lookalike Audiences)
TikTok cho phép bạn mở rộng tệp khách hàng bằng cách tạo đối tượng tương tự – là những người có hành vi, đặc điểm giống với nhóm khách hàng hiện tại. Đây là cách hiệu quả để mở rộng quy mô tiếp cận mà vẫn giữ chất lượng đối tượng cao.
2. Các yêu cầu và phương pháp tối ưu khi sử dụng đối tượng tùy chỉnh TikTok Ads
Để khai thác hiệu quả đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience) trên TikTok và đảm bảo tuân thủ các chính sách nền tảng, bạn cần nắm rõ các yêu cầu kỹ thuật cũng như áp dụng những phương pháp tốt nhất dưới đây:
Số lượng người dùng tối thiểu
Để có thể sử dụng đối tượng tùy chỉnh trong nhóm quảng cáo TikTok Ads, bạn cần có ít nhất 1.000 người dùng hợp lệ trong tệp dữ liệu. Nếu không đủ, hãy rà soát lại tệp, đảm bảo dữ liệu được chuẩn hóa và khớp với hệ thống của TikTok.
Tuân thủ bảo mật và quyền riêng tư
Chỉ được phép sử dụng dữ liệu của những người dùng đã đồng ý rõ ràng cho phép bạn liên hệ vì mục đích tiếp thị. Đây là yêu cầu bắt buộc theo quy định của TikTok và các luật bảo vệ dữ liệu như GDPR, CCPA hoặc Nghị định 13/2023 tại Việt Nam.
Định dạng dữ liệu chính xác
Việc định dạng đúng dữ liệu không chỉ giúp TikTok xử lý nhanh hơn mà còn nâng cao tỷ lệ khớp. Một số lưu ý quan trọng:
Xóa các khoảng trắng thừa trong dữ liệu
Sử dụng mã vùng điện thoại đầy đủ (ví dụ: +84 cho Việt Nam)
Đảm bảo email hợp lệ, không có ký tự đặc biệt sai định dạng
Không dùng ký tự lạ hoặc công thức phức tạp trong ô dữ liệu
Cấu trúc và bố cục tệp
Tệp dữ liệu cần được tổ chức rõ ràng với tiêu đề cột đúng chuẩn như email, phone, user_id… Tránh để trống ô dữ liệu hoặc lặp lại dòng. Một tệp có cấu trúc sạch sẽ sẽ giúp quá trình tải lên diễn ra nhanh chóng và giảm lỗi hệ thống.
Ước tính phạm vi tiếp cận
TikTok cung cấp công cụ dự đoán kích thước đối tượng dựa trên nhiều yếu tố như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý và trạng thái chấp nhận của người dùng. Hãy tận dụng công cụ này để điều chỉnh chiến lược nhắm mục tiêu sao cho sát với thực tế, tránh lãng phí ngân sách.
