TikTok đã trở thành nền tảng không thể thiếu đối với các nhà sáng tạo nội dung, thương hiệu và doanh nghiệp muốn kết nối với cộng đồng người dùng toàn cầu. Tuy nhiên, để đảm bảo môi trường hoạt động an toàn và công bằng, TikTok xây dựng hệ thống kiểm soát nghiêm ngặt – trong đó, điểm vi phạm TikTok đóng vai trò quan trọng.
Việc hiểu rõ cơ chế tính điểm vi phạm, đặc biệt là với các nhà bán hàng trên TikTok Shop, chính là yếu tố then chốt giúp bạn tránh bị phạt, hạn chế rủi ro bị hạn chế tính năng hoặc khóa tài khoản.
Trong bài viết này, bạn sẽ được cung cấp cái nhìn tổng quan và chi tiết về:
Hệ thống điểm vi phạm TikTok là gì?
Cách kiểm tra điểm vi phạm trên TikTok Shop.
Các loại vi phạm phổ biến và mức phạt.
Cách giảm thiểu rủi ro và duy trì hoạt động bền vững trên nền tảng.
1. Điểm vi phạm TikTok là gì?
Điểm vi phạm TikTok Shop là hệ thống đánh giá mức độ tuân thủ chính sách của nhà bán hàng trên nền tảng. Mỗi hành vi vi phạm sẽ bị tính điểm dựa trên mức độ nghiêm trọng. Tổng điểm tối đa của nhà sáng tạo và người bán là khác nhau. Đối với nhà sáng tạo, tổng điểm của bạn là 24 điểm. Đối với người bán, tổng điểm tối đa là 48 điểm.
Nhà bán hàng có quyền khiếu nại quyết định của TikTok Shop; tuy nhiên, nếu khiếu nại không thành công, tài khoản có thể bị khóa vĩnh viễn. Ngoài ra, tùy theo mức độ vi phạm, TikTok Shop có thể áp dụng các biện pháp như khóa hoặc xóa sản phẩm vi phạm khỏi nền tảng.
Khi bạn vi phạm bất kỳ quy tắc nào của TikTok, bạn sẽ nhận được một số điểm vi phạm nhất định, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm. Số điểm vi phạm TikTok tích lũy sẽ quyết định các biện pháp trừng phạt mà bạn phải đối mặt, từ cảnh báo đến đình chỉ hoặc xóa tài khoản.
2. Điểm vi phạm TikTok Shop: Cách tính và các lỗi phổ biến cần tránh
TikTok Shop là nền tảng thương mại điện tử tích hợp trong hệ sinh thái TikTok, cho phép người bán tiếp cận và bán hàng trực tiếp cho người dùng thông qua nội dung video. Tuy nhiên, để duy trì môi trường kinh doanh minh bạch và an toàn, TikTok áp dụng hệ thống điểm vi phạm nghiêm ngặt đối với các nhà bán hàng.
Việc hiểu rõ cách tính điểm vi phạm TikTok Shop sẽ giúp bạn tránh bị phạt, giữ vững hiệu suất gian hàng và không bị giới hạn tính năng.
Cách TikTok Shop tính điểm vi phạm
TikTok sử dụng hệ thống chấm điểm dựa trên mức độ vi phạm, tần suất lặp lại và lịch sử tài khoản. Cụ thể:
Mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm
Các vi phạm nghiêm trọng như bán hàng giả, gian lận, hoặc thông tin sai lệch cố ý sẽ bị trừ nhiều điểm hơn so với các lỗi nhẹ như mô tả thiếu chính xác.Tần suất vi phạm
Nếu shop của bạn liên tục vi phạm, mức điểm trừ sẽ gia tăng theo từng lỗi – kể cả với các hành vi lặp lại không nghiêm trọng.Lịch sử vi phạm
Tài khoản từng bị cảnh cáo hoặc có điểm vi phạm trước đó sẽ bị xử lý nặng tay hơn khi tái phạm.
Lưu ý: Điểm vi phạm không chỉ ảnh hưởng đến mức độ hiển thị của gian hàng mà còn có thể dẫn đến các hình phạt nghiêm trọng như giới hạn tính năng, khóa sản phẩm, hoặc tạm ngưng tài khoản.
Một số loại vi phạm phổ biến trên TikTok Shop
Dưới đây là các nhóm vi phạm thường gặp mà người bán cần tránh:
Lý do vi phạm | Điểm vi phạm |
Chứng nhận người bán và sản phẩm | |
Thiếu chứng nhận | 6-48 |
Chứng nhận hết hạn | 4-48 |
Chứng nhận không xác thực | 12-48 |
Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ (IP) | 4-48 |
Niêm yết sản phẩm | |
Sản phẩm được tạo trong danh mục không phù hợp | 0-48 |
Niêm yết hoặc vận chuyển sản phẩm bị cấm | 0-48 |
Niêm yết hoặc vận chuyển sản phẩm không được hỗ trợ | 0-48 |
Niêm yết trùng lặp | 0-48 |
Nội dung không phù hợp hoặc nội dung bị cấm trong danh sách niêm yết sản phẩm | 48 |
Thông tin chi tiết sản phẩm không phù hợp | 2-48 |
An toàn sản phẩm (Kiểm tra mẫu) | |
Sản phẩm chứa các chất cấm hoặc bất hợp pháp | 1-48 |
Sản phẩm chứa vi khuẩn ở mức độ không cho phép. | 1-48 |
Sản phẩm có khả năng gây thương tích cho người dùng hoặc tiềm ẩn nguy cơ không an toàn | 1-48 |
Dịch vụ khách hàng | |
Tỷ lệ phản hồi lần đầu ở mức trung bình cao | 1 |
Tỷ lệ phản hồi trong vòng 24h ở mức thấp | 1 |
Giao tiếp với khách hàng bằng hình thức không phù hợp/bị cấm | 1-48 |
Hoạt động hoàn thành đơn hàng của người bán | |
Tỷ lệ hủy do lỗi của người bán (SFCR) ở mức thấp | 2-4 |
Tỷ lệ gửi hàng muộn (LDR) ở mức thấp | 2-4 |
Tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền do đơn hàng lỗi ở mức cao | 1-48 |
Yêu cầu khách hàng hủy đơn hàng | 1-16 |
Bán sản phẩm “Khác biệt lớn so với mô tả (SNAD)” | 1-48 |
Nội dung thương mại điện tử Lưu ý: TikTok Shop có thể áp dụng hình phạt chung đối với tài khoản/cửa hàng của bạn nếu tài khoản nhà sáng tạo liên kết với bạn vi phạm các chính sách hoặc nguyên tắc trên nền tảng của chúng tôi. | |
Nội dung không nguyên bản | 48 |
Quảng cáo sản phẩm bị cấm hoặc sản phẩm không được hỗ trợ | 6-48 |
Quảng cáo sản phẩm không nhất quán | 1-48 |
Việc hiểu rõ các loại vi phạm này là bước đầu tiên để tránh bị phạt điểm vi phạm TikTok Shop.
3. Hậu quả khi tích lũy điểm vi phạm trên TikTok Shop
Việc tích lũy điểm vi phạm trên TikTok Shop không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của gian hàng mà còn kéo theo nhiều hình phạt nghiêm trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh. TikTok sử dụng hệ thống xử lý vi phạm theo từng cấp độ, dựa trên tổng số điểm bạn đã tích lũy trong một khoảng thời gian nhất định.
Các mức hình phạt phổ biến bao gồm:
Cảnh báo
Với số điểm vi phạm thấp, TikTok sẽ gửi thông báo nhắc nhở và hướng dẫn bạn khắc phục. Đây là hình phạt nhẹ, mang tính cảnh báo ban đầu.Hạn chế tài khoản
Tài khoản người bán có thể bị giới hạn một số tính năng như: không thể tạo sản phẩm mới, không được tham gia khuyến mãi, quảng cáo hoặc livestream bán hàng.Giảm khả năng hiển thị sản phẩm
Sản phẩm sẽ bị hạn chế xuất hiện trên kết quả tìm kiếm, trang gợi ý và các chiến dịch đề xuất của TikTok, khiến lượng truy cập và đơn hàng giảm mạnh.Tạm ngưng tài khoản TikTok Shop
Nếu vi phạm liên tục hoặc điểm vượt ngưỡng giới hạn, tài khoản có thể bị tạm đình chỉ – ngưng tất cả hoạt động bán hàng trong một thời gian cụ thể.Khóa tài khoản vĩnh viễn
Trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng như gian lận, bán hàng giả, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng, TikTok có quyền xóa vĩnh viễn tài khoản và toàn bộ dữ liệu liên quan.
Để tránh rơi vào tình trạng bị xử phạt, người bán cần thường xuyên theo dõi điểm vi phạm trong TikTok Seller Center, nắm rõ chính sách nền tảng và xử lý các vấn đề phát sinh kịp thời. Việc duy trì một gian hàng sạch, minh bạch và chuyên nghiệp là cách tốt nhất để phát triển lâu dài trên TikTok Shop.
4. Cách kiểm tra và giảm điểm vi phạm trên TikTok Shop
Để duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả và tránh bị xử phạt, người bán cần thường xuyên theo dõi điểm vi phạm trên TikTok Shop. Việc kiểm tra định kỳ giúp bạn phát hiện sớm các vấn đề, kịp thời xử lý và tránh bị giới hạn tính năng hoặc khóa tài khoản.
Cách kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop
Bạn có thể xem chi tiết các điểm vi phạm của mình thông qua Trung tâm người bán TikTok (Seller Center) bằng các bước sau:
Đăng nhập vào tài khoản TikTok Shop của bạn.
Truy cập Trung tâm người bán (Seller Center) tại seller.tiktok.com.
Chọn Hiệu suất tài khoản (Account Health) trong menu bên trái.
Tại đây, bạn sẽ thấy:
Tổng điểm vi phạm hiện tại
Chi tiết các lỗi đã mắc phải
Ngày vi phạm và hình thức xử lý
Mẹo: Hãy kiểm tra mục này ít nhất 1 lần mỗi tuần để kịp thời phát hiện và xử lý các vấn đề phát sinh.
Cách giảm điểm vi phạm TikTok Shop
TikTok có thể xem xét giảm hoặc xóa điểm vi phạm nếu bạn chủ động xử lý vấn đề hoặc chứng minh rằng vi phạm là không chính xác. Dưới đây là những cách phổ biến và hiệu quả để giảm thiểu điểm vi phạm:
1. Kháng nghị vi phạm sai
Nếu bạn cho rằng mình bị tính điểm vi phạm không công bằng, hãy sử dụng tính năng “Yêu cầu xem xét” (Appeal) ngay trong phần chi tiết vi phạm. TikTok sẽ xem xét lại hồ sơ và có thể xóa điểm nếu xác nhận bạn không vi phạm.
2. Giải quyết các vấn đề tồn đọng
Hoàn tất nhanh các đơn hàng chưa giao, xử lý khiếu nại từ khách hàng, và phản hồi tin nhắn kịp thời để tránh vi phạm mới và cải thiện hiệu suất tài khoản.
3. Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác
Đảm bảo mọi nội dung sản phẩm đều minh bạch và đúng thực tế: mô tả rõ ràng, giá đúng, hình ảnh không gây hiểu nhầm. Tránh việc “quảng cáo quá đà” dẫn đến bị tố cáo sai sự thật.
4. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Trả lời nhanh các câu hỏi của người mua.
Giải quyết tranh chấp một cách chuyên nghiệp.
Đảm bảo tỷ lệ hoàn/huỷ đơn thấp.
5. Tuân thủ chính sách TikTok Shop
Đọc kỹ và cập nhật thường xuyên các chính sách của TikTok Shop. Nếu có cập nhật mới về tiêu chuẩn chất lượng, bạn cần điều chỉnh quy trình vận hành ngay lập tức.
Tóm lại:
Việc duy trì một tài khoản TikTok Shop “sạch” – không điểm vi phạm hoặc giữ điểm ở mức tối thiểu – là điều kiện tiên quyết để tăng uy tín, cải thiện thứ hạng sản phẩm và phát triển bền vững trên nền tảng. Hãy chủ động kiểm tra, xử lý và tuân thủ mọi quy định để giữ cho shop luôn trong trạng thái tốt nhất.
5. Các biện pháp phòng ngừa vi phạm trên TikTok Shop
Để hạn chế tối đa nguy cơ bị tính điểm vi phạm và duy trì hoạt động kinh doanh ổn định, người bán cần áp dụng các biện pháp phòng ngừa chủ động. Việc hiểu rõ quy định, đào tạo đội ngũ và sử dụng công cụ hỗ trợ là những bước thiết yếu giúp bạn quản lý rủi ro hiệu quả.
Những biện pháp quan trọng bạn nên thực hiện:
Nắm vững quy định và chính sách của TikTok
Dành thời gian đọc kỹ các hướng dẫn liên quan đến nội dung, quảng cáo, sản phẩm bị cấm, vận hành TikTok Shop… để tránh vi phạm không đáng có.Đào tạo nhân sự thường xuyên
Nếu bạn có đội ngũ phụ trách tài khoản hoặc xử lý đơn hàng, hãy đảm bảo họ được cập nhật liên tục về các chính sách mới và quy trình vận hành đúng chuẩn.Sử dụng công cụ kiểm tra nội dung
Tận dụng các công cụ TikTok cung cấp hoặc phần mềm bên thứ ba để rà soát nội dung trước khi đăng tải, đảm bảo video, mô tả sản phẩm, giá cả… không vi phạm quy định.Theo dõi cập nhật chính sách định kỳ
TikTok thường xuyên điều chỉnh và cập nhật quy tắc cộng đồng, chính sách thương mại. Việc cập nhật thông tin kịp thời sẽ giúp bạn tránh các lỗi phát sinh ngoài ý muốn.Tự kiểm tra định kỳ tài khoản và nội dung
Hãy chủ động rà soát lại các bài đăng, sản phẩm đang bán, phản hồi khách hàng, và đánh giá hiệu suất tài khoản để phát hiện sớm rủi ro và điều chỉnh trước khi bị phạt.
6. Kết luận
Điểm vi phạm TikTok Shop không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng mà còn quyết định sự sống còn của tài khoản trên nền tảng. Bằng cách hiểu rõ cơ chế tính điểm, kiểm tra thường xuyên, áp dụng biện pháp phòng ngừa và tuân thủ đầy đủ chính sách – bạn có thể:
Duy trì sự hiện diện ổn định và đáng tin cậy trên TikTok
Tối ưu hiệu suất gian hàng và trải nghiệm khách hàng
Phát triển bền vững doanh thu và thương hiệu trong hệ sinh thái TikTok
Bạn gặp khó khăn trong việc kiểm tra điểm vi phạm hoặc muốn tối ưu lại toàn bộ gian hàng TikTok Shop?
Hãy để HomeNest Media đồng hành cùng bạn!
👉 Liên hệ ngay để được tư vấn miễn phí, xây dựng chiến lược bán hàng an toàn – hiệu quả – lâu dài trên TikTok Shop.
📍Địa chỉ:The Sun Avenue, 28 Mai Chí Thọ, Bình Trưng, TP. HCM
📞Hotline:0898 994 298
🌐Website:homenest.media
Câu hỏi thường gặp (FAQ) về điểm vi phạm TikTok Shop
1. Bao nhiêu điểm vi phạm thì bị khóa TikTok Shop?
TikTok Shop không công khai ngưỡng điểm cụ thể, nhưng nếu bạn liên tục vi phạm và điểm vượt giới hạn đánh giá nội bộ, tài khoản có thể bị giới hạn tính năng, tạm đình chỉ hoặc khóa vĩnh viễn.
2. Điểm vi phạm TikTok có bị xóa theo thời gian không?
Có. Một số điểm vi phạm sẽ tự động giảm sau khoảng thời gian nhất định nếu không có thêm lỗi mới. Tuy nhiên, điều này còn phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng và chính sách cập nhật của TikTok tại từng thời điểm.
3. Tôi có thể khiếu nại điểm vi phạm không?
Có. TikTok cho phép kháng nghị điểm vi phạm thông qua mục “Hiệu suất tài khoản”. Nếu cung cấp đủ bằng chứng, TikTok có thể gỡ bỏ điểm vi phạm nếu xác minh bạn không vi phạm quy định.
4. Có bị trừ điểm nếu khách hoàn hàng nhiều không?
Có thể. Nếu tỷ lệ hoàn/trả hàng vượt mức quy định, TikTok có thể xem xét đây là vi phạm về chất lượng sản phẩm hoặc thông tin mô tả sai, dẫn đến bị trừ điểm.
5. Một tài khoản bị vi phạm có ảnh hưởng đến tài khoản khác không?
Có thể, nếu các tài khoản có liên kết thông tin như số điện thoại, địa chỉ IP, đơn vị vận hành hoặc cùng thương hiệu. TikTok có thể áp dụng các biện pháp hạn chế diện rộng nếu phát hiện hành vi vi phạm có hệ thống.
