Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, khi điện thoại di động trở thành thiết bị ưu tiên, bộ công cụ và giải pháp kinh doanh toàn diện của Meta liên tục mang lại giá trị lớn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN), giúp họ tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn.
Theo nghiên cứu gần đây của Meta, 53% người dùng Việt Nam sẵn sàng mua thêm hàng từ các doanh nghiệp có dịch vụ tư vấn qua tin nhắn hiệu quả, 45% người tiêu dùng sử dụng mạng xã hội để nhắn tin với doanh nghiệp khi mua sản phẩm/dịch vụ, và 81% doanh nghiệp Việt Nam cho biết họ thu được khách hàng tiềm năng chất lượng cao từ quảng cáo tin nhắn.
Với một cú nhấp chuột vào quảng cáo, khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với doanh nghiệp qua các công cụ nhắn tin của Meta, giúp doanh nghiệp dễ dàng kết nối và thúc đẩy tăng trưởng. Tuy nhiên, các nhà quảng cáo thường gặp phải tình trạng quảng cáo bị từ chối do các vấn đề như nội dung chất lượng thấp, vi phạm Tiêu chuẩn Quảng cáo và Tiêu chuẩn Cộng đồng của Meta, hoặc thiếu hiểu biết về quy trình kháng cáo.
Để hỗ trợ doanh nghiệp phát triển thành công, Meta không ngừng cung cấp các chương trình giáo dục về Chính sách Quảng cáo và Liêm chính trong Kinh doanh. Bà Phương Đặng, Quản lý Tiếp thị Sản phẩm Toàn cầu tại Meta, chia sẻ: “Chúng tôi mong muốn giúp doanh nghiệp xây dựng các kết nối đáng tin cậy với khách hàng yêu thích sản phẩm và thương hiệu của họ. Thông qua chiến dịch này, các doanh nghiệp nhỏ sẽ có cơ hội tìm hiểu thêm về chính sách quảng cáo của Meta và cách giải quyết các trường hợp quảng cáo bị từ chối. Kiến thức về liêm chính trong kinh doanh và chính sách quảng cáo rất quan trọng, đặc biệt đối với các thương hiệu mới và các thương hiệu sử dụng quảng cáo tin nhắn, bởi họ cần đảm bảo kết nối trực tuyến liền mạch với khách hàng mục tiêu thông qua tin nhắn.”
Dự án “Chính sách Quảng cáo và Liêm chính trong Kinh doanh” giúp nâng cao nhận thức về 6 chủ đề phổ biến:
Chủ đề 1: Quảng cáo liên quan đến sức khỏe thể chất và tinh thần
Meta cam kết tạo ra một môi trường nơi người dùng có thể cảm thấy thoải mái, tự tin và an toàn khi thể hiện bản thân. Các nhà quảng cáo không được phép:
- Khiến người xem cảm thấy tiêu cực về bản thân.
- Tập trung vào các khuyết điểm cá nhân để ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
- Sử dụng hình ảnh so sánh trước và sau khi sử dụng sản phẩm ngay cạnh nhau.
Lời khuyên dành cho các nhà quảng cáo: Meta khuyến khích các nhà quảng cáo tập trung vào việc thể hiện người dùng đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc mô tả quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ và tác động của chúng theo thời gian. Tốt nhất, hãy tập trung vào kết quả tích cực cuối cùng mà sản phẩm mang lại cho người dùng.
Chủ đề 2: Quảng cáo liên quan đến kết quả phi thực tế
Sử dụng hình ảnh cơ thể lý tưởng là một sai lầm phổ biến mà các nhà quảng cáo cần tránh khi tạo nội dung quảng cáo trên các nền tảng của Meta. Các nhà quảng cáo không được phép:
- Khẳng định hoặc đảm bảo đạt được kết quả cụ thể, đặc biệt là những kết quả phi thực tế trong các lĩnh vực như sức khỏe hoặc giảm cân.
Lời khuyên dành cho các nhà quảng cáo: Thay vì đưa ra các tuyên bố trực tiếp về kết quả, các nhà quảng cáo nên tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, chia sẻ kinh nghiệm thực tế và các tiêu chuẩn liên quan.
Chủ đề 3: Quảng cáo vi phạm quyền riêng tư và đặc điểm cá nhân
Meta mong muốn người dùng có trải nghiệm tích cực khi xem quảng cáo. Các nhà quảng cáo không được phép:
- Sử dụng từ ngữ ám chỉ thuộc tính cá nhân của người xem, như giới tính, tình trạng sức khỏe, tình trạng hôn nhân, tình trạng tài chính, v.v.
Lời khuyên dành cho các nhà quảng cáo: Thay vì sử dụng các từ ngữ như “bạn”, các nhà quảng cáo nên tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, chia sẻ những trải nghiệm hoặc chuyên môn vượt trội.
Chủ đề 4: Quảng cáo sử dụng thủ thuật để tránh quy trình xét duyệt
Meta khuyến khích tạo ra một môi trường an toàn cho cả người dùng và doanh nghiệp. Các nhà quảng cáo không được phép:
- Sử dụng ký tự Unicode hoặc ký tự đặc biệt để che giấu từ hoặc cụm từ.
- Dùng biểu tượng cảm xúc để hiển thị giá và dữ liệu.
- Che mờ hình ảnh bằng biểu tượng, bộ lọc, làm mờ, pixel hóa hoặc che vật phẩm nhằm lách quy trình đánh giá của chúng tôi.
Lời khuyên dành cho các nhà quảng cáo: Các nhà quảng cáo nên tránh sử dụng biểu tượng cảm xúc để giảm thiểu nguy cơ bị từ chối quảng cáo do vi phạm chính sách.
Chủ đề 5: Quản lý Nội dung Tin nhắn từ Doanh nghiệp
Khi quản lý tin nhắn, doanh nghiệp cần giao tiếp một cách có trách nhiệm để duy trì niềm tin từ khách hàng và tránh bị gắn cờ là thư rác (spam). Doanh nghiệp nên hạn chế gửi quá 40 tin nhắn mỗi giây hoặc gửi các tin nhắn lặp lại, nhằm tránh làm phiền người nhận. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần tránh thái độ hằn học với những khách hàng có ngôn từ kích động hoặc thiếu văn minh.
Lời khuyên từ Meta: Doanh nghiệp nên đảm bảo sự đồng ý của khách hàng trước khi gửi nhiều tin nhắn để tránh bị đánh dấu là thư rác (spam). Nhân viên trả lời tin nhắn cần duy trì thái độ tích cực, nhã nhặn và thực hiện từ chối việc nhắn tin với những khách hàng có thái độ thô lỗ hoặc bất lịch sự.
Chủ đề 6: Khắc phục sự cố quảng cáo bị từ chối
Meta sử dụng hệ thống tự động để xét duyệt quảng cáo, bắt đầu kiểm tra ngay khi quảng cáo được gửi đi và thường hoàn tất trong vòng 24 giờ. Quá trình xét duyệt có thể bao gồm việc kiểm tra hình ảnh, video, văn bản, thông tin đối tượng mục tiêu, và cả đích đến của quảng cáo (như trang đích hoặc website) theo Tiêu chuẩn Quảng cáo của Meta. Quảng cáo cũng có thể được xét duyệt lại ngay cả sau khi đã được phát hành.
Chỉnh sửa hoặc tạo quảng cáo mới:
Nếu quảng cáo bị từ chối, nhà quảng cáo nên ưu tiên chỉnh sửa các thành phần vi phạm chính sách, chẳng hạn như hình ảnh, video, văn bản, đối tượng mục tiêu hoặc trang đích. Ngoài ra, nhà quảng cáo có thể tạo quảng cáo mới.
Yêu cầu xét duyệt lại:
Nếu nhà quảng cáo vẫn chưa rõ lý do quảng cáo bị từ chối sau khi xem lại chính sách quảng cáo của Meta, họ có thể yêu cầu xét duyệt lại. Để làm vậy, nhà quảng cáo cần đăng nhập vào tài khoản quảng cáo, truy cập vào Trung tâm Hỗ trợ Doanh nghiệp, chọn các quảng cáo bị từ chối mà họ cho là không chính xác trong mục Tổng quan tài khoản, và chọn “Yêu cầu xét duyệt.”
Để hỗ trợ các nhà quảng cáo, Meta cung cấp Trung tâm Hỗ trợ Doanh nghiệp (Business Support Home), nơi các nhà quảng cáo có thể xem lại quảng cáo, quản lý việc tuân thủ chính sách, yêu cầu đánh giá lại nếu quảng cáo bị từ chối và đảm bảo tài khoản và Trang doanh nghiệp không bị hạn chế vì vi phạm quảng cáo. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể kiểm tra Trạng thái Trang (Page Status) để xác định các vi phạm liên quan đến tin nhắn hay nội dung không trả phí trên trang.
Tìm hiểu thêm về các chính sách quảng cáo của Meta và giải quyết các vấn đề liên quan đến việc từ chối quảng cáo tại đây.
Để tìm hiểu và khám phá các bí quyết kinh doanh, xu hướng, giải pháp thành công và các cập nhật trực tiếp từ Meta, hãy theo dõi Meta tại: //www.facebook.com/business/business-messaging/Integrity
Theo Meta
