Khán giả hiện đại, đặc biệt là thế hệ Gen Z, không chỉ hài lòng với sự tương tác thụ động. Họ mong muốn những trải nghiệm sâu sắc, chân thực và đáng nhớ. Để giành được lòng trung thành của thế hệ này, các thương hiệu cần mang đến những yếu tố bất ngờ, độc đáo và khó quên.
1. Khai thác những ý tưởng tưởng chừng như không thể
Hành trình tạo ra những khoảnh khắc khó quên bắt đầu bằng việc khám phá và vượt qua những giới hạn tưởng chừng không thể. Theo Campaign Asia, để tạo nên một trải nghiệm đáng nhớ, cần phải thách thức những giới hạn và vượt lên trên những kỳ vọng thông thường.
Red Bull, với các chiến dịch mạo hiểm nổi tiếng, là một ví dụ điển hình. Chiến dịch nhảy dù ngoài không gian vào năm 2012 đã gây ấn tượng mạnh mẽ và phá vỡ nhiều kỷ lục. Đây là chiến dịch không chỉ giúp Red Bull khẳng định phong cách sáng tạo độc đáo mà còn mở ra hàng loạt chiến dịch và sự kiện mạo hiểm tiếp theo.
Một ví dụ khác là chiến dịch ấn tượng của thương hiệu Samsonite, khi họ thả chiếc vali Proxis Global Carry-On Spinner từ vũ trụ, ở độ cao 39,6 km – gấp ba lần độ cao của các chuyến bay thương mại thông thường. Đặc biệt, chiếc vali nặng khoảng 2,1 kg và dù phải chịu áp lực khắc nghiệt từ môi trường chân không và đáp đất tại một ngọn núi, vali vẫn nguyên vẹn và không hề bị hư hại, chứng minh độ bền vượt trội của sản phẩm.
2. Hợp tác ăn ý giữa các bộ phận và giữa nhiều thương hiệu
Để biến những ý tưởng sáng tạo thành hiện thực, sự hợp tác chặt chẽ từ giai đoạn lên ý tưởng đến triển khai là yếu tố then chốt. Các thương hiệu cần đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận trong nội bộ và cả với các đối tác bên ngoài, nhằm tạo ra một giá trị trải nghiệm toàn diện cho khách hàng.
Một ví dụ nổi bật là sự hợp tác chặt chẽ giữa các thương hiệu, như Coca-Cola và Oreo trong chiến dịch “Bestie”, nơi hai thương hiệu trao đổi hương vị. Ngoài ra, nhiều thương hiệu cũng lựa chọn kết hợp với các thương hiệu hoạt hình để làm mới bao bì sản phẩm, điển hình là sự hợp tác giữa Disney và bánh Solite, hay các nhân vật từ Sanrio với các thương hiệu mỹ phẩm như Romand và Innisfree.
Sự kết hợp giữa sáng tạo và chiến lược không chỉ mang đến những trải nghiệm ấn tượng mà còn giúp thương hiệu tạo dấu ấn sâu sắc trong lòng khán giả. Hợp tác chặt chẽ này còn xây dựng nền tảng vững chắc cho lòng trung thành lâu dài, đảm bảo rằng mỗi trải nghiệm đều phản ánh giá trị thương hiệu và kết nối với khán giả một cách ý nghĩa.
3. Kể chuyện bằng công nghệ tân tiến
Trong thời đại kỹ thuật số, việc tích hợp công nghệ vào quá trình kể chuyện không chỉ là một xu hướng mà còn là yếu tố thiết yếu để đạt được thành công. Từ tự động hóa đến công nghệ thực tế tăng cường (AR), nhiều thương hiệu đang sử dụng công nghệ để tạo ra những ấn tượng cảm xúc sâu sắc, giúp mỗi câu chuyện thương hiệu không chỉ được chia sẻ mà còn lưu lại lâu dài trong tâm trí người tiêu dùng.
Một ví dụ điển hình là các thương hiệu mỹ phẩm đã ứng dụng công nghệ AR để soi da và cho phép người dùng thử sản phẩm trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tử. Một trong những thương hiệu thành công với chiến lược này là Maybelline thuộc sở hữu của L’Oréal.
Vào năm 2014, Maybelline đã ra mắt ứng dụng Makeup Genius, cho phép người dùng thử màu son trực tiếp trên khuôn mặt nhờ công nghệ AR. Đến nay, khi mua sản phẩm Maybelline trên các nền tảng thương mại điện tử, người dùng có thể trải nghiệm tính năng Beauty Cam để thử sản phẩm trực tuyến.
Ngoài ra, nhiều thương hiệu cũng sáng tạo ra các Influencer ảo để kết nối gần gũi hơn với người dùng. Ví dụ, Viettel đã giới thiệu Đại sứ ảo Vi An vào nửa đầu năm 2024, và vivo cũng có đại sứ ảo Imma trong chiến lược quảng bá của mình.
4. Cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng
Dù công nghệ là công cụ mạnh mẽ, chính sự cá nhân hóa mới tạo ra những tương tác đáng nhớ và đặc biệt. Nhiều thương hiệu đã phát triển các sản phẩm đặc biệt dành riêng cho từng đối tượng khách hàng.
Từ việc khắc tên người dùng lên sản phẩm đến việc cho phép khách hàng tự tạo ra sản phẩm riêng, các thương hiệu này đã thành công trong việc tạo ra những điểm chạm sâu sắc với người tiêu dùng, giúp họ ghi nhớ thương hiệu lâu dài.
Trong đó, các thương hiệu trong ngành ngân hàng và tài chính nổi bật với các chiến dịch cá nhân hóa. Ví dụ, ngân hàng Quốc tế VIB đã triển khai thẻ tín dụng thiết kế bằng AI, trong khi ví điện tử MoMo cung cấp mã QR tùy chỉnh bằng công nghệ AI cho người dùng.
Ngoài ra, nhiều thương hiệu mỹ phẩm đã áp dụng chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ khắc tên người dùng lên sản phẩm, mang đến một trải nghiệm độc quyền và riêng biệt.
5. Phát triển thương hiệu qua những trải nghiệm sống động
Cuối cùng, trong một thế giới mà các thương hiệu không ngừng phát triển, trải nghiệm sống động đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng niềm tin và lòng trung thành. Khi thương hiệu tiến xa hơn, cách thức kết nối với khán giả cũng cần phải linh hoạt và sáng tạo. Thế hệ Gen Z đặc biệt tìm kiếm sự chân thực, và các sự kiện trực tiếp chính là phương tiện lý tưởng để tạo dựng niềm tin đó. Khi những khoảnh khắc đáng nhớ này được ghi lại và chia sẻ qua mạng xã hội, chúng tạo nên một làn sóng lan tỏa mạnh mẽ và tự nhiên.
Thường thì, nhiều thương hiệu tổ chức các sự kiện trải nghiệm trực tiếp sản phẩm tại các trung tâm thương mại, siêu thị – những nơi có lượng người qua lại đông đúc. Ngoài việc tổ chức các buổi pop-up tại các trung tâm mua sắm, nhiều thương hiệu còn tận dụng cơ hội này để tổ chức các buổi concert kết hợp với trải nghiệm sản phẩm, mang đến không chỉ sự kết nối với người tiêu dùng mà còn là một không gian thưởng thức âm nhạc.
Việc tạo ra một trải nghiệm thương hiệu đáng nhớ đòi hỏi phải vượt ra ngoài những suy nghĩ thông thường. Đó là một quá trình thử thách, bao gồm việc đẩy mạnh giới hạn sáng tạo, hợp tác chặt chẽ với khách hàng, và kết hợp công nghệ để tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa, từ đó mang đến sự bất ngờ và làm hài lòng khán giả.
